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服紀(jì)膺?鏝箐雲(yún)痹軟釀涻茗誒行為標(biāo)準(zhǔn)
禮儀接待:
微笑服務(wù)，使用七步迎賓法(目光接觸時(shí)點(diǎn)頭微笑;視線1.5米范圍主動(dòng)問(wèn)侯，聲音清晰音量適中;詢問(wèn)幫助;道別，微笑目光送別)，主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好與禮儀服務(wù)100%。
“業(yè)主畫像”率>80%，稱呼客戶姓氏(如需)
與客人交談時(shí)親切友好，使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手遞接物品。
識(shí)別業(yè)主特殊需求，主動(dòng)提供幫助。
指引方向時(shí)，手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂伸直與身體成45°角，身體向所指示方向微微前傾。
人員管控:
核實(shí)外來(lái)人員身份并登記:對(duì)接小區(qū)路面崗或會(huì)所大堂崗，做好接待準(zhǔn)備。驅(qū)逐閑雜人員(房屋中介、"媒體”等);
外來(lái)政府人員接待及通知。
車輛管控:使用標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)指揮進(jìn)出車輛有序，確保門口道路暢通;臨時(shí)車輛核查等。對(duì)接車庫(kù)崗，做好車輛入庫(kù)交接。
秩序維護(hù):維護(hù)門口區(qū)域的秩序，及時(shí)制止門口的爭(zhēng)吵、打鬧等不文明行為。
崗位管理:在崗期間應(yīng)遵守規(guī)范，不得擅自離崗、串崗。