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職位介紹

崗位職責(zé)
1.基本業(yè)務(wù)需求處理：包括開(kāi)戶/綁定/充值，廣告審核，賬戶基礎(chǔ)問(wèn)題解答/資產(chǎn)申訴等；
2.客戶溝通：及時(shí)響應(yīng)客需，包括但不限于廣告資產(chǎn)/政策/基礎(chǔ)操作流程解答等；主動(dòng)溝通，包括對(duì)不符平臺(tái)政策的廣告主，溝通整改建議并督促整改；客情維護(hù)，根據(jù)客戶情況，分享媒體官方資訊或其他相關(guān)內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行講解和問(wèn)題解答；
3.案件提交處理：對(duì)于客戶出現(xiàn)的各類(lèi)廣告資產(chǎn)案件問(wèn)題，根據(jù)案件情形，采取不同應(yīng)對(duì)方式，包括但不限于專(zhuān)業(yè)解答，客戶問(wèn)題嚴(yán)重性判斷，案件提交和跟進(jìn)，并適時(shí)主動(dòng)反饋結(jié)果給客戶；
4.客戶培訓(xùn)：根據(jù)客戶情況，主動(dòng)或根據(jù)客戶需求給到對(duì)應(yīng)的廣告相關(guān)基礎(chǔ)內(nèi)容培訓(xùn)，包括但不限于廣告政策知識(shí)，廣告基礎(chǔ)知識(shí)，廣告產(chǎn)品更新等；
5.廣告產(chǎn)品推進(jìn)：根據(jù)媒體產(chǎn)品更新情況和客戶情況對(duì)媒體產(chǎn)品進(jìn)行推廣。包括但不限于媒體產(chǎn)品更新解讀、分享、跟進(jìn)客戶使用反饋，并在內(nèi)部交流互通；媒體產(chǎn)品測(cè)試溝通、檢查、跟進(jìn)、反饋等；
6.信息同步：內(nèi)外部信息及時(shí)同步，包括對(duì)外同步各項(xiàng)規(guī)則信息，如開(kāi)戶、審核、政策或產(chǎn)品更新等資訊；也包括部門(mén)內(nèi)、協(xié)作部門(mén)間等必要信息同步；
7.廣告風(fēng)險(xiǎn)管理：為個(gè)人名下客戶違規(guī)率負(fù)責(zé)，在整體大盤(pán)違規(guī)預(yù)警或者過(guò)高時(shí)，通過(guò)開(kāi)戶，廣告審核等主觀行動(dòng)，降低個(gè)人違規(guī)率；
崗位要求
1.學(xué)歷要求：本科學(xué)歷（優(yōu)秀大專(zhuān)也可）；
2.工作年限：有1年以上工作經(jīng)歷，接受沒(méi)有相同經(jīng)驗(yàn)但綜合能力不錯(cuò)的同學(xué)。
3.經(jīng)驗(yàn)要求：對(duì)跨境行業(yè)或出海營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)感興趣或有一定了解學(xué)習(xí)優(yōu)先，有互聯(lián)網(wǎng)媒體實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.技能要求：CET4及以上，熟練使用office辦公軟件、Excel基本函數(shù)等。
5.溝通邏輯清晰，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，有服務(wù)意識(shí)（涉及與客戶線上溝通）