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崗位職責(zé)： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 1）制定連鎖品牌全國/區(qū)域擴張戰(zhàn)略（如千家門店的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化復(fù)制策略）。 2）統(tǒng)籌品牌長期競爭力規(guī)劃（如海底撈的服務(wù)創(chuàng)新與持續(xù)優(yōu)化）。 二、標(biāo)準(zhǔn)化運營與規(guī)模化復(fù)制 1) 建立可復(fù)制的門店SOP（標(biāo)準(zhǔn)化流程），覆蓋服務(wù)、推廣、運營管理（人員管理、庫存管理、店面布局與陳列等）、客戶管理、衛(wèi)生、安全等環(huán)節(jié)。 2) 管理門店生命周期，優(yōu)化低效門店模型（如關(guān)停并轉(zhuǎn)策略）。 三、O2O與私域流量運營 1) 設(shè)計會員全域積分體系。 2) 搭建私域流量池（如社群、小程序、會員體系），提升用戶LTV（生命周期價值）。 四、用戶體驗與留存提升 1) 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化用戶體驗（如NPS調(diào)研、客訴分析、服務(wù)觸點設(shè)計）。 2) 設(shè)計高粘性會員體系（如海底撈“黑海會員”特權(quán)、個性化服務(wù)）。 五、團隊管理與賦能 1) 搭建區(qū)域管理團隊，培養(yǎng)門店店長及中層管理者。 2) 制定激勵機制（如門店利潤分紅、賽馬排名），激活團隊?wèi)?zhàn)斗力。 3) 通過體系化的培訓(xùn)系統(tǒng)提升員工技能。 4) 建立危急應(yīng)對機制。 任職要求： 一、核心經(jīng)驗 1）連鎖運營經(jīng)驗：5年以上大型連鎖品牌（餐飲、零售、快消）高管經(jīng)驗，直接管理過千家級門店。成功案例：有顯著提升留存率（如從60%提升至80%）、復(fù)購率的實戰(zhàn)成果。 2）O2O與私域經(jīng)驗：熟悉私域工具（企業(yè)微信、SCRM），具備線上線下聯(lián)動增長經(jīng)驗。 二、關(guān)鍵能力 1）規(guī)?；瘡?fù)制能力：精通連鎖擴張模型（直營/加盟）、標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建與落地。 2）數(shù)據(jù)化運營能力：熟練使用BI工具（如Tableau、Power BI）分析門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，驅(qū)動決策。 3) 用戶洞察能力：擅長通過用戶分層（如RFM模型）設(shè)計精準(zhǔn)營銷策略。 三、軟性素質(zhì) 1）戰(zhàn)略格局：能從行業(yè)趨勢制定長期戰(zhàn)略。 2）抗壓能力：適應(yīng)高強度多線程工作（如同時管理多個區(qū)域門店、應(yīng)對突發(fā)危機）。 四、加分項 1）有銀發(fā)連鎖品牌管理經(jīng)驗或新品牌從0到1孵化經(jīng)驗。 2）有極致服務(wù)設(shè)計經(jīng)驗，通過“變態(tài)服務(wù)”創(chuàng)造情感價值，提升用戶粘性。 3) 有會員深度運營經(jīng)驗，通過等級特權(quán)、專屬活動（如生日禮）綁定高頻用戶。 4）有敏捷迭代能力，具備一定的商業(yè)操盤手能力。