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崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌BPO團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，制定執(zhí)行計(jì)劃并達(dá)成考核指標(biāo)，嚴(yán)控人員流失率； 2.構(gòu)建培訓(xùn)與學(xué)習(xí)體系，提升團(tuán)隊(duì)技能與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn); 3.分析運(yùn)營數(shù)據(jù)反饋，診斷服務(wù)流程痛點(diǎn)，推動(dòng)合作方協(xié)同改進(jìn); 4.搭建人才梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制，同時(shí)做好人員的選育用留及積極的工作氛圍營造； 5.主導(dǎo)跨部門資源協(xié)調(diào)，通過精益管理賦能業(yè)務(wù)決策與流程提效。 任職要求： 1. 遵守國家法律法規(guī)，無違法違紀(jì)行為； 2.年齡35周歲以下， 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，且具備相應(yīng)的學(xué)位； 3. 執(zhí)行力強(qiáng)，能高效完成任務(wù)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)能力突出，能營造積極進(jìn)取的工作氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同成長； 4. 責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，始終將用戶體驗(yàn)放在首位，從用戶角度出發(fā)，積極推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)； 5. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。