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更新于 8月22日

運(yùn)維客服工程師

6000-8000元
  • 北京石景山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服投訴客服全白班運(yùn)維客服表格編寫雙錄系統(tǒng)文字能力保險(xiǎn)銀行IT服務(wù)
崗位職責(zé):
1. 通過(guò)各渠道為金融行業(yè)企業(yè)客戶提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維支持與服務(wù),分析客戶問題并快速給出解決方案;
2. 了解客戶需求,耐心處理客戶投訴和建議,安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、開發(fā)、運(yùn)維等部門解決疑難客戶問題,跟進(jìn)問題處理進(jìn)度,保證客戶滿意度;
3. 整理和維護(hù)客服知識(shí)庫(kù)(FAQ),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率和專業(yè)度;
4. 完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和問題梳理工作,定期編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào);
5. 配合完成培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作;
6. 支持基礎(chǔ)的入離職與工資表制作等人事工作;
7. 完成上級(jí)安排的相關(guān)工作。

任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,性別不限,40歲以下;
2. 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有雙錄、保險(xiǎn)、車險(xiǎn)、銀行或IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熟練使用辦公設(shè)備和軟件,特別是Excel,能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析、文檔編寫和課件制作;
4. 具備優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和同理心,有耐心,有溫度,能站在用戶的角度思考問題;
5. 性格開朗,具備強(qiáng)大的抗壓能力和情緒管理能力,能積極應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的問題場(chǎng);
6. 需要有一定的邏輯思維能力,主動(dòng)思考和處理工作事宜;
7. 具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和執(zhí)行力。

崗位待遇:
1. 6-8K,12薪,入職繳納五險(xiǎn)一金
2. 提供崗前培訓(xùn)和定期在職培訓(xùn)
2. 滿一年可休年假,按照社保繳費(fèi)年限計(jì)算
3. 滿一年后工作按照工作能力分配年終獎(jiǎng)
4. 定期團(tuán)建及年節(jié)禮發(fā)放
作息時(shí)間:
1. 周末及法定節(jié)假日固定休息
2. 工作日9:00-18:00,中午12:00-13:00休息

工作地點(diǎn)

北京石景山區(qū)西山匯30號(hào)院-16號(hào)樓

職位發(fā)布者

呂女士/項(xiàng)目主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo友脈控股集團(tuán)有限公司
友脈控股集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱:友脈集團(tuán))是經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn),合法注冊(cè)的多元化集團(tuán)企業(yè)。公司2014年注冊(cè)成立于春城昆明,集團(tuán)在西南昆明、華南廣州啟動(dòng)了雙總部驅(qū)動(dòng)協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略,是一家集人力資源、教育培訓(xùn)、安保服務(wù)、檔案管理、互聯(lián)網(wǎng)外包、呼叫中心、園區(qū)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)為一體跨行業(yè)、跨區(qū)域的多元化綜合服務(wù)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)目前擁有27家控股/參股企業(yè)或分子公司、1所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、1個(gè)省級(jí)眾創(chuàng)空間,同時(shí)在西南及華南區(qū)域建立了多家分支機(jī)構(gòu)開展屬地化業(yè)務(wù)。公司成立6年來(lái),擁有員工超過(guò)1萬(wàn)余人(其中總部自有員工400余人,外包/派遣員工1萬(wàn)余人),集團(tuán)年產(chǎn)值已超5億元,已為超過(guò)數(shù)百家知名企業(yè)、政府及事業(yè)單位提供了服務(wù)。友脈集團(tuán)是云南省人民政府、云南省國(guó)家保密局、云南省公安廳、云南省科學(xué)技術(shù)廳、云南省商務(wù)廳、云南省工業(yè)和信息化廳、五華區(qū)人民政府、昆明市科學(xué)技術(shù)局等頒發(fā)或認(rèn)證的“云南省服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)”“云南省眾創(chuàng)空間”“國(guó)家級(jí)科技型企業(yè)”、“國(guó)家秘密載體印制資質(zhì)企業(yè)”“云南省成長(zhǎng)型企業(yè)”“五華區(qū)總部(樓宇)先進(jìn)企業(yè)”及“2019-2022年度五華區(qū)文明單位”等榮譽(yù),擁有多項(xiàng)專利、軟件著作權(quán)、核心技術(shù)和自主產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)友脈人持之以恒的努力,友脈集團(tuán)目前已逐漸打造形成了以友脈人力、友脈職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、友脈教育、友脈獵頭、友脈檔案、友脈保安、友脈互聯(lián)網(wǎng)、友脈呼叫中心、友脈文旅、海子房車、出乎翼料、云農(nóng)翼生活、海子會(huì)眾創(chuàng)空間等核心業(yè)務(wù)品牌生態(tài)圈。友脈集團(tuán)始終秉承“聚友同創(chuàng)、合脈共宇”的核心理念,以黨建為統(tǒng)領(lǐng),堅(jiān)持“創(chuàng)新創(chuàng)造,穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的發(fā)展風(fēng)格,通過(guò)不斷迭代和自我更新永葆企業(yè)活力。集團(tuán)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,積極參與助學(xué)、助殘、助困、助孤、助老和助就業(yè)等公益,攜手股東、客戶、員工、合作伙伴等履行社會(huì)責(zé)任,追求并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)綜合價(jià)值。未來(lái),友脈集團(tuán)將致力于關(guān)注中國(guó)未來(lái)成長(zhǎng)動(dòng)力,圍繞互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、人力資源產(chǎn)業(yè)協(xié)同等主線,捕捉和挖掘各種發(fā)展機(jī)會(huì),通過(guò)資源要素的輸出、整合、嫁接、高效配置,以及有效地與內(nèi)外資源進(jìn)行無(wú)縫連接,形成共創(chuàng)、共生、共贏、共享發(fā)展的生態(tài)圈。公司將會(huì)倍加珍惜每一分榮譽(yù),與社會(huì)各界攜手并進(jìn)、共謀發(fā)展、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共創(chuàng)未來(lái),努力開拓市場(chǎng),成為受大眾信賴和喜愛的多元化集團(tuán)企業(yè)。
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