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上班時間：8:00-17:30
任職要求：
具備汽車行業(yè)主機(jī)廠客訴處理人員、市場技術(shù)支持人員，以及4S店具有客訴處理和維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
1、具備良好的汽車產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備信息收集、整理、分析、判斷能力；能夠識別市場風(fēng)險并指導(dǎo)處理，有效組織資源提供過程支持；
3、有基本的法律、法規(guī)常識，對客戶精準(zhǔn)畫像；
4、基于以客戶為中心的服務(wù)理念，有責(zé)任心，較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力；能應(yīng)用數(shù)字化、智能化的手段提升服務(wù)效率，提升客戶體驗；
5、能夠適應(yīng)白/中/夜班倒休、倒班。
6、有整車類投訴經(jīng)驗相關(guān)
工作職責(zé)：
1、客訴信息分類派發(fā)對應(yīng)責(zé)任部門，進(jìn)行過程管控，聯(lián)動制定處置方案，風(fēng)險問題升級應(yīng)對；
2、識別能夠自行解決無需協(xié)助的客訴問題，直聯(lián)客戶Toc閉環(huán)；
3、與業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、作戰(zhàn)小組聯(lián)動，協(xié)調(diào)資源
4、三包爭議調(diào)解、第三方鑒定工作的組織實施
5、對銷售服務(wù)商投訴處理過程進(jìn)行指導(dǎo)、支持
6、早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)處置