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更新于 5月18日

客服專員

5000-8000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 景泰
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務日化產(chǎn)品制造日化
化妝品:拼多多、抖音、快手、視頻號、阿里巴巴客服: 拼多多、抖音、快手、阿里巴巴(拒絕居家客服投稿) ?一、售前客服職責與工作內(nèi)容? ?客戶接待與需求挖掘? 使用專業(yè)話術(如“美容顧問”形象)建立信任感,通過語氣詞、表情包等增強溝通溫度?。 通過開放式或封閉式提問(如“您需要什么功效的產(chǎn)品?”)精準挖掘客戶需求,避免盲目推薦?。 ?產(chǎn)品推薦與銷售促成? 根據(jù)客戶需求推薦1-2款匹配產(chǎn)品,結(jié)合連帶銷售技巧提升轉(zhuǎn)化率?。 解答商品、價格、活動等咨詢,協(xié)助客戶完成下單流程?。 ?訂單管理與跟進? 核實訂單信息,處理催單、物流查詢等問題,確保訂單順利執(zhí)行。 ?二、售后客服職責與工作內(nèi)容? ?問題處理與糾紛解決? 處理退貨退款、物流異常、商品質(zhì)量等問題,依據(jù)公司政策跟蹤進度并反饋結(jié)果?。 安撫客戶情緒,解決投訴,確保問題閉環(huán)(如處理中差評、退換貨流程)?。 ?數(shù)據(jù)記錄與改進反饋? 準確記錄售后問題處理過程,形成數(shù)據(jù)報告供后續(xù)部門優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量或服務流程?。 定期回訪客戶,收集滿意度及改進建議,提升服務體驗?。 ?風險溯源與合規(guī)管理? 保護客戶隱私信息(如訂單、聯(lián)系方式),避免泄露或違規(guī)使用?。 ?三、核心能力要求? ?售前客服?:需具備銷售技巧、快速反應能力及產(chǎn)品專業(yè)知識?。 ?售后客服?:需耐心、共情能力及問題解決能力,擅長情緒安撫?。 通過以上分工協(xié)作,電商客服團隊既能提升銷售轉(zhuǎn)化率,又能保障客戶滿意度,最終實現(xiàn)品牌口碑與復購率的雙贏?。

工作地點

廣東省廣州市白云區(qū)金鐘橫路318號703、706、720

職位發(fā)布者

游心樂/人事經(jīng)理

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廣州即尚化妝品有限公司
公司成立于2018年,是一家專注于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體的化妝品的企業(yè)。公司擁有一批專業(yè)的技術團隊和優(yōu)秀的市場營銷團隊,不斷推出具有創(chuàng)新性和實用性的產(chǎn)品。我們還通過線上線下多種銷售渠道,包括自營門店、專柜、電商平臺等,為消費者提供便捷的購物體驗。
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