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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司要求，制定本部門日常服務(wù)計(jì)劃，部署好工作服務(wù)，每日召開員工班前會(huì)議，檢查員工儀容儀表、工作規(guī)范、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平；
2.全面負(fù)責(zé)員工日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)品質(zhì)；
3.定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核和評(píng)估；
4.同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)反饋到公司；
5.及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件；
6.檢查和確保本部門設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，男女不限；
2.3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.形象好、氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較好的溝通能力；
4.責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)快，頭腦清醒，具備有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。