職位描述
投訴客服電話(huà)客服VIP客服
崗位職責(zé):
按照客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；收集匯總客戶(hù)疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專(zhuān)業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、通信工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等3T專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能：
1、表達(dá)流利，能熟練使用粵語(yǔ)或普通話(huà)；
2、具備較好語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力及理解能力；
3、積極主動(dòng)、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強(qiáng)；
4、打字熟練，能獨(dú)立完成電腦基本操作；
5、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班工作。
經(jīng)驗(yàn)：
有通信、客戶(hù)服務(wù)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
按照客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；收集匯總客戶(hù)疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專(zhuān)業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、通信工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等3T專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能：
1、表達(dá)流利，能熟練使用粵語(yǔ)或普通話(huà)；
2、具備較好語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力及理解能力；
3、積極主動(dòng)、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強(qiáng)；
4、打字熟練，能獨(dú)立完成電腦基本操作；
5、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班工作。
經(jīng)驗(yàn)：
有通信、客戶(hù)服務(wù)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
東莞中國(guó)移動(dòng)客服中心
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