職位描述
電話客服投訴客服
崗位職責(zé):
1、 通過多渠道為CHBN客戶提供服務(wù)；
2、 深入挖掘客戶需求、建立用戶需求分析模型；
3、 通過話務(wù)生產(chǎn)、在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)等多種途徑和方式，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、通信工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等3T專業(yè)優(yōu)先。
技能:
1、具備較好溝通表達(dá)能力及理解能力；
2、積極主動(dòng)、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強(qiáng)；
3、中文打字每分鐘20字以上，熟悉使用常用辦公軟件熟悉使用常用辦公軟件；
4、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班工作；
經(jīng)驗(yàn)：
有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1、 通過多渠道為CHBN客戶提供服務(wù)；
2、 深入挖掘客戶需求、建立用戶需求分析模型；
3、 通過話務(wù)生產(chǎn)、在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)等多種途徑和方式，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、通信工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等3T專業(yè)優(yōu)先。
技能:
1、具備較好溝通表達(dá)能力及理解能力；
2、積極主動(dòng)、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強(qiáng)；
3、中文打字每分鐘20字以上，熟悉使用常用辦公軟件熟悉使用常用辦公軟件；
4、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班工作；
經(jīng)驗(yàn)：
有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)中國(guó)移動(dòng)南方基地智匯中心
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