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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理LG后臺(tái)系統(tǒng)（接收安裝單、維修單、定件、管理退件等）；
2、優(yōu)化工程師派單流程，根據(jù)訂單需求和工程師專(zhuān)長(zhǎng)合理分配任務(wù)，確保訂單高效完成；
3、客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度管理，收集客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，處理特殊售后問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)投訴，建立臺(tái)賬并跟進(jìn)至問(wèn)題閉環(huán)；協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品故障及退換貨管理；分析售后數(shù)據(jù)，監(jiān)控售后質(zhì)量，提出改進(jìn)建議。
5、維護(hù)及售后團(tuán)隊(duì)的組建與管理
6、定期輸出售后數(shù)據(jù)，整理表報(bào)。
任職要求：
1、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
2、工作細(xì)心，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)；
3、能熟練使用各類(lèi)辦公軟件；
4、熟知家電售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先；
薪資福利：
1、工作時(shí)間 ：9:00-17:30，大小休（調(diào)休）；
2、福利：五險(xiǎn)，各種節(jié)假日福利、生日會(huì)、下午茶、每年體檢，旅游，春節(jié)假（12-15天）等；
3、綜合薪資：6-8K