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客服跟單職責： 1.訂單接收:對接客戶，接收訂單，并協(xié)同其他同事安排提貨發(fā)運 2.在途跟蹤:負責貨物在途跟蹤，確保貨物安全、準時送達客戶處 3.報表管理:負責報表臺賬登記，并給客戶發(fā)送跟蹤報表，確保報表數(shù)據(jù)準確、信息全面、及時 4.系統(tǒng)錄入:按公司管理要求，及時將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并確保及時、準確 5.回單管理:跟進各供應商回單簽收及回傳，負責回單收集、整理、掃描保管、回傳客戶工作 6.異常處理:運輸及貨物交接過程中出現(xiàn)異常的，第一時間介入并跟進處理，重大異常向上級匯報 1.30歲以內(nèi)，大專以上學歷 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，表達清晰有條理，能與不同層次人員保持良好的溝通效果 3.優(yōu)先：具有1年以上三方零擔客服或?qū)＞€客服工作經(jīng)驗，熟悉零擔運輸流程及關(guān)鍵控制點 4.掌握EXCEL應用技能，熟悉應用vlookup、sumifs、透視表等公式函數(shù)