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??崗位職責(zé)

1. 院區(qū)資源協(xié)調(diào)：根據(jù)產(chǎn)康師排班及客戶需求，精準(zhǔn)分配院內(nèi)護(hù)理服務(wù)訂單
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話回訪追蹤產(chǎn)后康復(fù)效果，收集服務(wù)反饋
3. 數(shù)據(jù)管理：統(tǒng)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等核心指標(biāo)，生成日報(bào)/周報(bào)
4. 客訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，協(xié)同產(chǎn)康師制定解決方案

??任職要求 ? 執(zhí)行力強(qiáng)：能高效處理多任務(wù)派單，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境 ? 溝通能力佳：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備醫(yī)療咨詢話術(shù)技巧（有醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先） ? 情緒管理：面對客訴能保持耐心，運(yùn)用"人善心美"特質(zhì)化解矛盾 ? 基礎(chǔ)技能：熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表）