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崗位職責(zé)：
1、 全面負(fù)責(zé)部門的人員管理，跟進(jìn)人員工作狀態(tài)和工作達(dá)成情況；
2、 全面負(fù)責(zé)部門管轄項(xiàng)目情況，包括：營(yíng)業(yè)額、客戶情況、對(duì)票回款等情況；
3、 保持與管轄項(xiàng)目客戶日常良好的溝通；
4、 對(duì)重大投訴或升級(jí)投訴案件進(jìn)行及時(shí)客戶回復(fù)整改報(bào)告及行動(dòng)方案；
5、匯總月度操作異常報(bào)表和投訴分析報(bào)告，為改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量提供可行性數(shù)據(jù)支持；
6、確保業(yè)務(wù)對(duì)賬、開(kāi)票及回款的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；
7、負(fù)責(zé)周、月、季、年的部門數(shù)據(jù)整理匯總和分析；
8、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，并對(duì)日常作業(yè)流程、管理規(guī)范及考核制度的完善提出合理性建議；
9、負(fù)責(zé)部門的人員管理及工作安排
職要求：
1、做事踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)、理解和溝通能力；
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
4、帶過(guò)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先考慮；