崗位職責:
1、 負責市場質量模塊業(yè)務流程/IT系統(tǒng)規(guī)劃與建設,定期維護與刷新;
2、 對市場顧客之聲進行監(jiān)控、分析和管理,為產(chǎn)品質量和服務質量進行VOC輸入,并形成端到端的問題閉環(huán)管理。
3、 組織開展客戶質量調研,分析研究顧客期望和顧客抱怨,輸出改進建議及舉措,支持產(chǎn)品競爭力及服務質量提升。
4、 基于市場反饋、趨勢,從端到端進行整車質量評鑒、監(jiān)控、改進和質量反饋,支持產(chǎn)品質量提升。
5、 對市場質量問題進行分析歸類,識別問題,根據(jù)市場質量問題處理機制及時響應并跟蹤閉環(huán)。組織合作車企、供應商等進行問題分析處理及提供現(xiàn)場技術支持等。
6、 負責市場指標看護,分析指標數(shù)據(jù),問題改進及提升機會。對于市場問題車輛,督促合作車企的市場行動(停發(fā)、召回等行動)
崗位要求:
1、有新能源/傳統(tǒng)車企經(jīng)驗,了解質量的概念和質量管理、質量工程基本知識,深入理解大質量、6sigma、CSD等相關質量理論,并有豐富的實踐經(jīng)驗。
2、深入理解新能源汽車業(yè)務特點,IATF16949體系。
3、掌握新能源汽車開發(fā)、制造、部件專業(yè)知識,并能熟練應用。