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核心職責(zé)

1. 尊享客戶服務(wù)與關(guān)系管理：

通過電話、郵件、微信、在線客服等多渠道，為高端客戶提供及時(shí)、精準(zhǔn)、個(gè)性化且具有溫度的專業(yè)咨詢與訂購服務(wù)。

深刻理解并積極響應(yīng)VIP客戶的獨(dú)特需求和偏好，提供定制化牛肉產(chǎn)品推薦（如部位、等級(jí)、熟成方式、烹飪建議等）

主動(dòng)維護(hù)并深化與核心客戶的長期關(guān)系，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。

高效、優(yōu)雅地處理客戶投訴和復(fù)雜問題，確保客戶滿意度和品牌聲譽(yù)。

2. 專業(yè)銷售與業(yè)績達(dá)成：

深度理解產(chǎn)品：精通公司全線高端牛肉產(chǎn)品（如和牛各等級(jí)、產(chǎn)區(qū)、國家、特殊部位、熟成牛肉等）的特點(diǎn)、差異、最佳烹飪方式及價(jià)值主張。

需求挖掘與方案提供：通過專業(yè)溝通，精準(zhǔn)識(shí)別客戶潛在需求，提供專業(yè)的解決方案和購買建議。

促成交易與加購：熟練運(yùn)用銷售技巧，有效引導(dǎo)客戶決策，完成銷售閉環(huán)，并積極推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或增值服務(wù)（如切割、禮品裝等）提升客單價(jià)。

銷售目標(biāo)：承擔(dān)明確的個(gè)人銷售指標(biāo)，并積極為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績貢獻(xiàn)力量。

3. 專業(yè)知識(shí)與顧問角色：

持續(xù)學(xué)習(xí)并掌握牛肉品種、飼養(yǎng)、屠宰、熟成、分級(jí)、切割、烹飪等專業(yè)知識(shí)，成為客戶信賴的“牛肉專家”。

根據(jù)客戶場景，提供專業(yè)的菜單搭配和烹飪指導(dǎo)建議。

了解高端食品市場趨勢和競爭對手動(dòng)態(tài)。

4. 訂單與流程管理：

熟練操作CRM系統(tǒng)及訂單管理系統(tǒng)，高效準(zhǔn)確地處理客戶訂單、付款、物流跟蹤等事宜。

協(xié)調(diào)內(nèi)部供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、物流等部門，確保高端客戶訂單的優(yōu)先處理和完美交付，

5. 市場信息反饋：

收集并反饋高端客戶的意見、建議、市場動(dòng)態(tài)及競爭對手信息，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供決策支持

任職要求

1. 必備條件：

學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，2年以上高端食品（如肉類、海鮮、紅酒、奢侈品）、高端零售、五星級(jí)酒店餐飲銷售/客服，或針對高凈值人群的顧問式銷售/客服經(jīng)驗(yàn)。有牛肉/生鮮行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者極佳。

卓越的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的傾聽、理解、表達(dá)及說服能力，能清晰、專業(yè)、優(yōu)雅地與高端客戶溝通。

極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向：深刻理解高端客戶的服務(wù)期待，追求極致客戶體驗(yàn)，具備同理心和耐心，能在壓力下保持專業(yè)和冷靜。

銷售敏銳度與目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：具備強(qiáng)烈的銷售意識(shí)和達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力，掌握基本的銷售技巧和客戶關(guān)系管理方法。

學(xué)習(xí)能力與專業(yè)知識(shí)熱情：對美食（尤其是牛肉）有濃厚興趣，具備快速學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜產(chǎn)品知識(shí)的能力，渴望成為領(lǐng)域?qū)＜摇?br>
細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任心：處理高端訂單要求極高的準(zhǔn)確性和細(xì)致度，對工作高度負(fù)責(zé)。

解決問題能力：能獨(dú)立、高效、靈活地處理客戶問題和突發(fā)狀況。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與內(nèi)部各部門順暢協(xié)作。

2. 優(yōu)先考慮：

掌握一門流利的外語。

具備葡萄酒、烈酒或其他高端食材的相關(guān)認(rèn)證或培訓(xùn)經(jīng)歷。

擁有侍酒師、品酒師、肉類分割師等相關(guān)認(rèn)證或培訓(xùn)經(jīng)歷。

熟練使用主流CRM系統(tǒng)和辦公軟件。

我們提供

行業(yè)競爭力的薪酬：具有吸引力的底薪+豐厚的銷售提成/績效獎(jiǎng)金

尊享福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、免費(fèi)高端牛肉產(chǎn)品體驗(yàn)、專業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。

職業(yè)發(fā)展：清晰的職業(yè)發(fā)展路徑

工作環(huán)境：積極向上、專業(yè)高效、充滿美食熱情的工作氛圍。

品牌價(jià)值：成為頂級(jí)高端牛肉品牌的一員，接觸和服務(wù)精英客戶群體。