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一、崗位職責
1.統(tǒng)籌考務部門整體運營，制定部門年度工作規(guī)劃與目標，分解任務至團隊成員，監(jiān)督目標落地達成，對部門整體工作成效負責。
2.搭建并優(yōu)化考務管理體系，包括考務流程標準、項目執(zhí)行規(guī)范、質(zhì)量管控機制等，推動考務工作標準化、規(guī)范化運作，提升部門工作效率。
3.負責考務團隊人員管理，涵蓋招聘選拔、培訓賦能、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的專業(yè)團隊，激發(fā)團隊成員工作積極性與潛力。
4.主導重大考務項目的全流程管理，從項目立項、方案設計、資源協(xié)調(diào)（如與政企合作方、內(nèi)部各部門對接），到項目執(zhí)行中的進度把控、風險預警與問題解決，確保項目高質(zhì)量交付。
5.建立并完善考務資料庫，包括考試相關文件、數(shù)據(jù)報表、客戶資料等，實現(xiàn)資料的系統(tǒng)化管理與高效利用，為部門決策與業(yè)務開展提供數(shù)據(jù)支持。
6.牽頭收集內(nèi)外部反饋（如客戶需求、團隊執(zhí)行問題、行業(yè)動態(tài)等），組織分析研討，制定改進方案并推動落地，持續(xù)優(yōu)化考務服務質(zhì)量與部門工作流程。
7.統(tǒng)籌客戶回訪工作，制定回訪計劃與標準，跟蹤服務效果，維護核心客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度，助力業(yè)務拓展與合作深化。
8.協(xié)調(diào)跨部門（如市場部、技術部、財務部等）及外部合作方（如政企單位、考點機構等）的工作，解決協(xié)作中的難點問題，保障考務工作全鏈條順暢推進。
9.負責部門成本管控，制定合理的預算方案，監(jiān)控費用支出，在保證工作質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。
二、任職資格
1.本科及以上學歷，管理類、教育類、經(jīng)濟類等相關專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀者可放寬至大專學歷（需具備 5 年以上相關管理經(jīng)驗）。
2.具備良好的道德素質(zhì)、職業(yè)操守與大局意識，堅守行業(yè)規(guī)范與企業(yè)價值觀，有強烈的責任感與敬業(yè)精神。
3.有政企、國企或大中型企業(yè)考務合作項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部多方角色，清晰表達觀點與需求，妥善處理復雜溝通場景；同時擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，擅長人員激勵、任務分配與沖突解決。
5.學習能力強，能快速掌握行業(yè)新政策、新工具（如考務管理系統(tǒng)），并應用于實際工作；具備敏銳的分析判斷能力與戰(zhàn)略思維，能基于數(shù)據(jù)與市場動態(tài)制定合理的工作規(guī)劃與決策。
6.工作積極主動，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力，善于總結工作經(jīng)驗與方法，能帶領團隊應對突發(fā)問題（如考試突發(fā)狀況、項目緊急調(diào)整等）。
7.擁有教師資格證、項目管理師（PMP）等相關證書者優(yōu)先。
8.形象好、氣質(zhì)佳，具備良好的商務談判與公眾表達能力者優(yōu)先。
9.熟悉考試行業(yè)政策法規(guī)（如國家教育考試相關規(guī)定），有考試行業(yè)、教培行業(yè)核心資源或客戶資源者優(yōu)先.
10.應屆畢業(yè)生若具備豐富的學生會主席 / 部長管理經(jīng)歷，且對考務行業(yè)有深入認知與強烈意愿，可破格考慮（需提供相關實踐成果證明）。
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