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1. 發(fā)貨全流程管控（核心對接 1688 / 云倉廠家）：
1.1 每日跟進抖音小店訂單，同步至 1688 廠家或云倉，確認庫存狀態(tài)、發(fā)貨時效，下達精準發(fā)貨指令，確保符合抖音平臺發(fā)貨規(guī)則，無超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨情況；
1.2 實時跟蹤廠家 / 云倉發(fā)貨進度，監(jiān)控物流軌跡（抖音電子面單同步、物流攬收及流轉(zhuǎn)狀態(tài)），及時處理漏發(fā)、錯發(fā)、延遲攬收等異常，聯(lián)動廠家 / 云倉快速補發(fā)或理賠；
1.3 定期與 1688 / 云倉廠家核對發(fā)貨數(shù)據(jù)、對賬明細，整理發(fā)貨達標率、異常訂單率等報表，優(yōu)化對接流程，提升發(fā)貨效率。
2. 售后問題專業(yè)化處理：
2.1 響應抖音平臺客戶售后咨詢（私信、評論、售后工單等渠道），處理退款、退貨、換貨、補發(fā)、物流投訴等需求，聯(lián)動 1688 / 云倉廠家核實問題原因，給出合規(guī)解決方案；
2.2 記錄售后臺賬（含廠家 / 云倉責任類售后明細），分析高頻問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨延遲、物流破損），推動廠家 / 云倉優(yōu)化改進，降低售后率；
2.3 嚴格遵循抖音售后規(guī)則，確保 “當日售后當日響應，復雜問題 3 日內(nèi)閉環(huán)”，維護店鋪 DSR 評分及售后指標。
3. 外包客服對接與賦能：
3.1 作為外包客服團隊的抖音業(yè)務對接人；
3.2 指導客服團隊處理常見售后場景（如廠家發(fā)貨延遲、云倉物流查詢、退款審核標準）；
3.3 抽查客服聊天記錄，監(jiān)控服務質(zhì)量。
4. 其他相關工作：
4.1 配合運營團隊完成抖音店鋪售后、發(fā)貨相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提供優(yōu)化建議
4.2 完成領導交辦的其他抖音電商相關協(xié)同工作。
任職要求
1. 大專及以上學歷，1 年以上抖音電商（抖店）售后、發(fā)貨相關工作經(jīng)驗，有 1688 平臺操作或云倉對接經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆生可投遞，公司提供針對性培訓；
2. 熟悉抖音電商平臺規(guī)則（發(fā)貨時效、售后政策、違規(guī)處罰標準）；
3. 具備良好的跨平臺 / 跨合作方溝通協(xié)調(diào)能力；
4. 熟練使用抖店后臺、店管家ERP、Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計）及常用辦公軟件；
5. 責任心強、耐心細致，抗壓能力佳，能快速響應并處理抖音電商突發(fā)售后 / 發(fā)貨問題，執(zhí)行力強；
6. 了解抖音直播 / 短視頻帶貨相關售后場景（如預售訂單發(fā)貨、贈品售后）者加分。
薪資待遇
1. 基礎薪資 + 績效獎金 + 全勤獎，綜合薪資 4500-5500元 / 月（具體根據(jù)工作經(jīng)驗與能力面議）；
2. 福利保障：入職即購買社保（五險）；
3. 工作時間：朝十晚七（10:00-19:00），中午 12:00-13:30 休息（1.5 小時），單休制（每周固定休息 1 天，可根據(jù)店鋪運營需求靈活調(diào)整）；