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1. 售前咨詢 - 解答產(chǎn)品信息（規(guī)格、價(jià)格、功能等）、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流政策等問(wèn)題。 - 推薦商品或搭配方案，引導(dǎo)客戶下單（主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）。 - 處理庫(kù)存、預(yù)售、到貨時(shí)間等查詢。 2. 售中跟進(jìn) - 協(xié)助完成訂單支付（如優(yōu)惠券使用、支付失敗處理）。 - 修改訂單信息（地址、商品型號(hào)等）。 - 跟進(jìn)訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流進(jìn)度提醒）。 3. 售后處理 - 退換貨/退款申請(qǐng)審核與流程指導(dǎo)。 - 處理質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等糾紛。 - 協(xié)調(diào)物流異常（丟件、延遲、破損等）。 - 差評(píng)安撫與申訴（部分平臺(tái)需主動(dòng)聯(lián)系客戶修改）。