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更新于 6月17日

客服專員

6000-10000元
  • 中山
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電子商務(wù)
1. 售前咨詢 - 解答產(chǎn)品信息(規(guī)格、價格、功能等)、促銷活動、物流政策等問題。 - 推薦商品或搭配方案,引導(dǎo)客戶下單(主動營銷)。 - 處理庫存、預(yù)售、到貨時間等查詢。 2. 售中跟進 - 協(xié)助完成訂單支付(如優(yōu)惠券使用、支付失敗處理)。 - 修改訂單信息(地址、商品型號等)。 - 跟進訂單狀態(tài)(發(fā)貨、物流進度提醒)。 3. 售后處理 - 退換貨/退款申請審核與流程指導(dǎo)。 - 處理質(zhì)量問題、錯發(fā)漏發(fā)等糾紛。 - 協(xié)調(diào)物流異常(丟件、延遲、破損等)。 - 差評安撫與申訴(部分平臺需主動聯(lián)系客戶修改)。

工作地點

中山古鎮(zhèn)鎮(zhèn)曹一村新豐西路11

職位發(fā)布者

李亮/銷售經(jīng)理

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