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1. 售前咨詢 - 解答產(chǎn)品信息（規(guī)格、價格、功能等）、促銷活動、物流政策等問題。 - 推薦商品或搭配方案，引導(dǎo)客戶下單（主動營銷）。 - 處理庫存、預(yù)售、到貨時間等查詢。 2. 售中跟進 - 協(xié)助完成訂單支付（如優(yōu)惠券使用、支付失敗處理）。 - 修改訂單信息（地址、商品型號等）。 - 跟進訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流進度提醒）。 3. 售后處理 - 退換貨/退款申請審核與流程指導(dǎo)。 - 處理質(zhì)量問題、錯發(fā)漏發(fā)等糾紛。 - 協(xié)調(diào)物流異常（丟件、延遲、破損等）。 - 差評安撫與申訴（部分平臺需主動聯(lián)系客戶修改）。