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崗位職責：
1. RMA流程管理：全面負責芯片，板卡產(chǎn)品售后返修（RMA）全流程工作，包括接收客戶RMA申請，審核返修原因及產(chǎn)品狀態(tài)；協(xié)調(diào)倉儲、質(zhì)檢、技術(shù)等部門完成退回芯片的檢測、維修、換貨或報廢處理；及時更新RMA進度并反饋客戶，確保流程高效、規(guī)范執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化RMA處理時效與客戶滿意度。
2. 產(chǎn)品故障診斷處理：負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障處理，設備更換等工作，快速響應并解決設備突發(fā)故障；深入分析故障根源，輸出專業(yè)故障分析報告，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 技術(shù)支持與培訓：為客戶提供專業(yè)的芯片技術(shù)咨詢、應用指導及解決方案；針對客戶需求，組織開展產(chǎn)品使用培訓與技術(shù)講座，提升客戶對芯片產(chǎn)品及配套設備的操作使用能力。
4. 客戶溝通與反饋：定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用體驗、意見及市場需求；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，高效處理客戶投訴與問題，維護良好客戶關系；及時向研發(fā)、產(chǎn)品等部門反饋市場動態(tài)，助力產(chǎn)品迭代升級。
5. 售后數(shù)據(jù)管理：整理并分析售后服務數(shù)據(jù)，包括RMA數(shù)據(jù)、故障類型、維修周期等；建立并完善售后服務知識庫，實現(xiàn)團隊知識共享，提升整體服務水平與問題解決效率。
任職要求：
1. 專業(yè)背景：電子信息工程、微電子、自動化、計算機科學與技術(shù)等相關專業(yè)，本科及以上學歷。
2. 工作經(jīng)驗：3年及以上芯片行業(yè)或電子設備售后工作經(jīng)驗，熟悉RMA流程全環(huán)節(jié)操作；具備芯片產(chǎn)品故障診斷、維修及客戶技術(shù)支持經(jīng)驗，有大型芯片企業(yè)或相關設備廠商售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 技能要求：熟練掌握芯片測試、編程技術(shù)及常見電子儀器儀表使用；具備獨立處理復雜售后問題的能力，能熟練操作ERP系統(tǒng)及售后管理軟件；熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。
4. 溝通協(xié)作：優(yōu)秀的溝通表達與客戶服務意識，擅長與客戶建立長期信任關系；具備出色的跨部門協(xié)作能力，能夠與技術(shù)、生產(chǎn)、物流等部門高效協(xié)同。
5. 其他素質(zhì)：工作嚴謹細致，責任心強，具備較強的抗壓能力與應變能力；適應高頻次出差，樂于學習新技術(shù)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。