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工作內(nèi)容：1. 通過語音處理消費(fèi)者的售后糾紛問題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購物體驗(yàn)； 2.通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購物體驗(yàn) 3.至少具備語音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。 任職資格： 1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗(yàn)，不要純催收，電銷，教培 2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí)，能夠基本理解所問的問題并作出回答； 4）打字速度（60）字/分鐘。 薪資范疇：上線后綜合薪資5500-6800元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資； 福利補(bǔ)貼及工作時(shí)間：福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)； 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會(huì)；