職位描述
QE全面質(zhì)量管理體系電子設(shè)備制造
崗位職責(zé)：
一、接收客戶投訴，分析處理客戶現(xiàn)場(chǎng)物料、在途及庫存物料。
1） 接收客戶電話、微信、郵件等投訴信息的反饋。
2） 根據(jù)反饋信息，分析物料不良情況，協(xié)助客戶處理產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)。
3） 對(duì)客戶庫存及在途物料的處理，客戶系統(tǒng)退換貨信息維護(hù)，客戶倉庫預(yù)約溝通，公司物流部門配合的工作安排。
4） 跟進(jìn)回訪投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意。
二、售后處理及時(shí)性
1） 根據(jù)客戶要求，跟進(jìn)內(nèi)部分析結(jié)果，改善舉措的執(zhí)行情況,及時(shí)回復(fù)客戶。
2） 客訴8D響應(yīng)速度≤48小時(shí)
三、客戶質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，及改善
1） 根據(jù)客戶質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，確保達(dá)成。
2） 投訴類問題統(tǒng)計(jì)歸類，提取高頻率缺陷問題
3） 協(xié)同內(nèi)部對(duì)高頻率問題的重點(diǎn)關(guān)注、舉措制定
4） 扼殺隱患問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量
5） 重點(diǎn)客戶投訴優(yōu)先處理、跟進(jìn)，確?？蛻魸M意。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子或機(jī)械專業(yè)， 五年以上工作經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉連接器產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，對(duì)組裝制程有一定了解；
2、熟悉生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制要求和控制方法；
3、熟悉售后處理流程，有良好的溝通能力，能與客戶維護(hù)關(guān)系
4、具備產(chǎn)品失效分析能力
5、為人誠(chéng)實(shí)正直，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、有高速線模組/高速背板質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
一、接收客戶投訴，分析處理客戶現(xiàn)場(chǎng)物料、在途及庫存物料。
1） 接收客戶電話、微信、郵件等投訴信息的反饋。
2） 根據(jù)反饋信息，分析物料不良情況，協(xié)助客戶處理產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)。
3） 對(duì)客戶庫存及在途物料的處理，客戶系統(tǒng)退換貨信息維護(hù)，客戶倉庫預(yù)約溝通，公司物流部門配合的工作安排。
4） 跟進(jìn)回訪投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意。
二、售后處理及時(shí)性
1） 根據(jù)客戶要求，跟進(jìn)內(nèi)部分析結(jié)果，改善舉措的執(zhí)行情況,及時(shí)回復(fù)客戶。
2） 客訴8D響應(yīng)速度≤48小時(shí)
三、客戶質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，及改善
1） 根據(jù)客戶質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，確保達(dá)成。
2） 投訴類問題統(tǒng)計(jì)歸類，提取高頻率缺陷問題
3） 協(xié)同內(nèi)部對(duì)高頻率問題的重點(diǎn)關(guān)注、舉措制定
4） 扼殺隱患問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量
5） 重點(diǎn)客戶投訴優(yōu)先處理、跟進(jìn)，確?？蛻魸M意。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子或機(jī)械專業(yè)， 五年以上工作經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉連接器產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，對(duì)組裝制程有一定了解；
2、熟悉生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制要求和控制方法；
3、熟悉售后處理流程，有良好的溝通能力，能與客戶維護(hù)關(guān)系
4、具備產(chǎn)品失效分析能力
5、為人誠(chéng)實(shí)正直，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、有高速線模組/高速背板質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
東莞華為歐洲小鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
杜謹(jǐn)辰/人事經(jīng)理
立即溝通
四川華豐科技股份有限公司
華豐，全球光電連接器及互連方案提供商。1958年引進(jìn)俄標(biāo)連接器生產(chǎn)技術(shù)，開啟連接器中國(guó)造之路。1981年主編連接器技術(shù)研究期刊《機(jī)電元件》創(chuàng)刊全國(guó)發(fā)行。1984年引進(jìn)美標(biāo)連接器生產(chǎn)線及技術(shù)。1987年開始制定連接器中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2016年制定電源連接器IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。從技術(shù)引進(jìn)到自主創(chuàng)新，再到為全球提供互連技術(shù)服務(wù)，華豐行穩(wěn)致遠(yuǎn)。我們搭建連接器正向研發(fā)平臺(tái)，重點(diǎn)研制背板總線、印制板夾層總線與I/O總線的高速連接器及光模塊，20余年持續(xù)研發(fā)，提供傳輸速率1.25Gbps至112Gbps的高速互連方案，在高速率傳輸同時(shí)提升在高振動(dòng)環(huán)境中的高可靠性，滿足通信裝備的快速發(fā)展應(yīng)用需求。研制裝備整體互連解決方案的“系統(tǒng)互連”產(chǎn)品，可將裝備信息系統(tǒng)的高速、射頻、電源、光等多種信號(hào)進(jìn)行識(shí)別處理和集成傳輸，實(shí)現(xiàn)裝備系統(tǒng)間、系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備間以無纜化、模塊化、無線化、總線化和智能化的快速連接，解決設(shè)備的電磁防護(hù)、小型化、快速維護(hù)維修等問題。研制裝備系統(tǒng)間互連電纜網(wǎng)和柔性電纜網(wǎng)，根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)電路，抗電磁干擾性能優(yōu)異、連接可靠性高、重量輕。研制的連接器從低頻到高頻、從電口到光口，從標(biāo)準(zhǔn)型到特殊定制，能適應(yīng)深海環(huán)境（70兆帕）、高壓環(huán)境（100千伏）、高振動(dòng)沖擊環(huán)境、電磁波干擾環(huán)境、高低溫環(huán)境（-70℃～+700℃）、太空宇航環(huán)境等多種特殊環(huán)境。為用戶提供互連解決方案一站式服務(wù)。秉承“可靠連接源于華豐”的“可靠”文化。建有連接器制造全工序的智能化工廠和完善的質(zhì)量保證體系，從連接器的接觸件制造、絕緣體塑壓、殼體加工、表面處理、裝配、包裝全工序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)、自動(dòng)完成檢測(cè)分揀，質(zhì)量可控可追溯。我們努力追求連接器的高可靠性、安全性、環(huán)保性，致力于向全球防務(wù)裝備、通訊裝備、軌道交通裝備和新能源汽車提供更專業(yè)、更可靠、更智能的互連技術(shù)和產(chǎn)品。
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