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崗位職責(zé)：
1、 配合區(qū)域招商運(yùn)營部完成季度、年度顧客、商戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)，分析落實(shí)，做好服務(wù)維護(hù)，提升顧客及商戶滿意度；
2、 負(fù)責(zé)保證與商戶、顧客所反饋的有效信息的傳遞工作，并做好信息的追蹤、落實(shí)，以確保信息的暢通；
3、 制定、落實(shí)客服增值服務(wù)；
4、 負(fù)責(zé)客戶、顧客對(duì)商場經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，重大客訴問題上報(bào)并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋；
5、 負(fù)責(zé)對(duì)廣播稿進(jìn)行校對(duì)和審批，保證播音工作的正常開展、 LED大屏播放明細(xì)的日常審核工作；
6、 負(fù)責(zé)對(duì)員工天地定期更新，對(duì)母嬰室定期檢查；
7、 配合企劃部開展各類活動(dòng)的扶持，做好活動(dòng)的有效播音及物品的發(fā)放登記工作，以滿足活動(dòng)開展的執(zhí)行要求；
8、 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件收發(fā)和對(duì)相關(guān)文件的管理；
10、負(fù)責(zé)管理客服各級(jí)人員及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，管理客服人員班次及考勤, 并對(duì)客服助理進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)及考核；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)、酒店管理、案場管理專業(yè)等
2、2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶投訴處理技巧；
3、溝通能力強(qiáng)、性格開朗，具備客戶服務(wù)意識(shí)