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【崗位職責】
1. 負責統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證本單元業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展；
2. 負責統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴；
3. 負責客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)；
4. 負責客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓等形式提升管家類人員能力，參與各項目管家類人員人選評定，并指導其培訓；
5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗，商定年度工作重點，制定年度工作計劃；
6. 籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意
度提升計劃進行修訂；
7. 統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費工作，提供觸點服務(wù)方案。
【任職要求】
1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；
2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3) 學歷-大專以上學歷。
工作時間：9-18 午休2小時 月休6天
薪資福利：8-9k+年終獎 餐補話補交通補等補貼 年假年檢等福利都有