職責描述:
1、全面統(tǒng)籌轄區(qū)物業(yè)項目監(jiān)管工作,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能,保證客戶服務、工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化;
2、監(jiān)督貫徹落實各項管理規(guī)章制度及體系標準,提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務水平,提升客戶滿意度;
3、定期組織對服務項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務質(zhì)量監(jiān)督檢查,評價服務效果、改進服務質(zhì)量;
4、負責跟進客戶投訴,組織客戶意見征詢活動,了解客戶對公司各項服務的意見及建議,制定客戶滿意度提升方案,促進客戶滿意度提升;
5、定期監(jiān)督員工培訓,提高服務水平和業(yè)務素質(zhì);
6、組織、指導制定年度物業(yè)服務方案,做好文化建設,融洽物業(yè)與客戶的關(guān)系;
7、對屬于責任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理,并做好處理結(jié)果的跟蹤,使損失降到最低;
8、負責所轄項目的其他業(yè)務運營的指導、監(jiān)督工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗及兩年以上項目負責人管理工作經(jīng)驗;
3、溝通表達能力強,抗壓能力強,有豐富前期交付經(jīng)驗及服務方案設計能力;
4、具有組織管理能力和責任心;
5、計算機技能:熟練使用office系列辦公能力
職位福利:
五險一金、節(jié)日福利、餐補、通訊補助、績效獎金、帶薪年假、定期體檢