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職責描述： 1、全面統(tǒng)籌轄區(qū)物業(yè)項目監(jiān)管工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能，保證客戶服務、工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化; 2、監(jiān)督貫徹落實各項管理規(guī)章制度及體系標準，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務水平，提升客戶滿意度； 3、定期組織對服務項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，評價服務效果、改進服務質(zhì)量； 4、負責跟進客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項服務的意見及建議，制定客戶滿意度提升方案，促進客戶滿意度提升； 5、定期監(jiān)督員工培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì)； 6、組織、指導制定年度物業(yè)服務方案，做好文化建設，融洽物業(yè)與客戶的關(guān)系； 7、對屬于責任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低； 8、負責所轄項目的其他業(yè)務運營的指導、監(jiān)督工作。