工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。
3.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴。
5.負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作。
7.對各項(xiàng)目業(yè)戶反映到公司的投訴和項(xiàng)目接到的疑難投訴進(jìn)行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。
8.提供和傳達(dá)各類服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項(xiàng)目做好客戶服務(wù)管理工作。
9.指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施各地公司、物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動計(jì)劃、實(shí)施及推廣效果實(shí)現(xiàn)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷
2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會員資格、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.有重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.具備獨(dú)立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5.了解影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。