職位描述
文化藝術(shù)/娛樂
1.制定服務(wù)標準并落地，建立全流程服務(wù)SOP
2.監(jiān)督場內(nèi)員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不規(guī)范的行為和操作，對員工進行現(xiàn)場培訓和指導，提升整體服務(wù)水平
3.協(xié)調(diào)場內(nèi)各服務(wù)崗位的工作，合理安排人員，確保各項服務(wù)工作高效、有序進行，如引導顧客排隊、安排座位等
4.監(jiān)控客訴閉環(huán)率，優(yōu)化服務(wù)觸點
5.建立突發(fā)事件SOP（如設(shè)備故障、客訴現(xiàn)場授權(quán)處置）
6.跨部門協(xié)作
2.監(jiān)督場內(nèi)員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不規(guī)范的行為和操作，對員工進行現(xiàn)場培訓和指導，提升整體服務(wù)水平
3.協(xié)調(diào)場內(nèi)各服務(wù)崗位的工作，合理安排人員，確保各項服務(wù)工作高效、有序進行，如引導顧客排隊、安排座位等
4.監(jiān)控客訴閉環(huán)率，優(yōu)化服務(wù)觸點
5.建立突發(fā)事件SOP（如設(shè)備故障、客訴現(xiàn)場授權(quán)處置）
6.跨部門協(xié)作
工作地點
沈陽沈北新區(qū)七星大街6號
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