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崗位職責
1、硬件設備管理
部署與維護：負責服務器、網絡設備、存儲設備的物理上架、下架、安裝、配置及日常維護（如更換硬盤、內存、電源等）。
硬件巡檢：定期檢查設備狀態(tài)（如指示燈、電源、風扇等），識別老化或故障硬件，及時進行更換或報修。
資產登記：記錄設備型號、序列號、位置等信息，確保資產臺賬準確。
2、實時監(jiān)控與告警響應
系統(tǒng)監(jiān)控：通過監(jiān)控平臺（如Zabbix、Nagios）實時查看服務器、網絡流量、電力、溫濕度等關鍵指標，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
告警處理：對系統(tǒng)發(fā)出的告警（如CPU過載、磁盤故障、網絡丟包）進行分級響應，優(yōu)先處理影響業(yè)務的高優(yōu)先級故障。
日志分析：查看設備日志，定位故障根源（如硬件錯誤、配置錯誤）。
3、故障診斷與應急處理
快速恢復：對服務器宕機、網絡中斷、電力故障等緊急事件進行立刻時間的現(xiàn)場處理，盡可能限度減少業(yè)務中斷時間。
故障排查：使用工具（如Ping、Traceroute、系統(tǒng)命令）診斷網絡連通性、服務端口狀態(tài)等，區(qū)分硬件故障與軟件問題。
協(xié)同支持：若問題超出職責范圍，需協(xié)調二線技術團隊或供應商（如網絡工程師、設備廠商）共同解決。
4、客戶服務支持
客戶操作協(xié)助：配合客戶完成設備重啟、系統(tǒng)重裝、遠程操作授權等需求（需驗證客戶身份及權限）。
工單處理：根據客戶提交的工單執(zhí)行標準化操作（如網線插拔、IP配置），確保符合SLA（服務等級協(xié)議）。
突發(fā)問題響應：處理客戶緊急報障，提供初步排查并反饋進展。
5、機房環(huán)境管理
電力保障：監(jiān)控UPS、柴油發(fā)電機等供電系統(tǒng)狀態(tài)，確保電力冗余正常。
溫濕度控制：調整空調運行參數(shù)，防止過熱或濕度過高導致設備故障。
物理安全：管理門禁權限、監(jiān)控錄像，防止未經授權的人員進入機房。
6、流程與文檔管理
標準化操作：執(zhí)行嚴格的變更管理流程（如設備上下架需審批），避免誤操作。
事件報告：記錄故障處理過程、根本原因及解決方案，形成事后報告。
知識庫維護：匯總常見問題解決方案，提升團隊處理效率。

任職要求：
1、大專及以上學歷，計算機相關專業(yè)（如計算機科學與技術、網絡工程、軟件工程等）優(yōu)先。
2、1-3 年以上 IDC 機房、服務器或網絡運維經驗，有大型數(shù)據中心駐場工作經歷者優(yōu)先。
3、熟悉各主流品牌服務器，具備硬件排障和故障維修能力；
4、熟悉主流品牌網絡交換機和Spine-Leaf組網架構，具備CCNA、HCIA等專業(yè)網絡認證證書者優(yōu)先；
5、熟悉linux操作系統(tǒng)和Shell腳本，具備批量進行服務器配置和部署的能力。