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根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶;向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)。安排道路教援介紹在經(jīng)銷商維修的便利及優(yōu)勢(shì)，以招客戶到店維修并對(duì)出險(xiǎn)后未第一時(shí)間回廠維修的客戶保持聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)與招攬;期間必須執(zhí)行留修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
二、事故車流失分析
對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因
三、客戶關(guān)系管理
對(duì)回廠客戶提高忠誠(chéng)度;對(duì)未回廠客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并對(duì)客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，以提升客戶關(guān)懷;安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新
四、學(xué)習(xí)和發(fā)展
與售后其他同事分享學(xué)習(xí)客戶處理知識(shí)及優(yōu)化方法:
定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù);
定期熟悉保險(xiǎn)公司的政策，產(chǎn)品及理賠流程:
定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)。