職位描述
新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)問(wèn)界新能源車(chē)主全生命周期的主動(dòng)關(guān)懷，通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式建立深度客戶信任。
2. 主導(dǎo)客戶服務(wù)流程優(yōu)化，針對(duì)新能源汽車(chē)特性設(shè)計(jì)專屬服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)與滿意度。
3. 統(tǒng)籌處理客戶投訴與疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)形成閉環(huán)解決方案，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
4. 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)，輸出可落地的客戶關(guān)系管理策略。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上汽車(chē)4S店客戶服務(wù)或售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車(chē)特性者優(yōu)先。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)與情緒管理能力，能快速理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立推動(dòng)復(fù)雜客訴的高效解決。
4. 熟練使用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
1. 負(fù)責(zé)問(wèn)界新能源車(chē)主全生命周期的主動(dòng)關(guān)懷，通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式建立深度客戶信任。
2. 主導(dǎo)客戶服務(wù)流程優(yōu)化，針對(duì)新能源汽車(chē)特性設(shè)計(jì)專屬服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)與滿意度。
3. 統(tǒng)籌處理客戶投訴與疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)形成閉環(huán)解決方案，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
4. 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)，輸出可落地的客戶關(guān)系管理策略。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上汽車(chē)4S店客戶服務(wù)或售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車(chē)特性者優(yōu)先。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)與情緒管理能力，能快速理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立推動(dòng)復(fù)雜客訴的高效解決。
4. 熟練使用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
工作地點(diǎn)
競(jìng)秀區(qū)保定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
陳先生/人力經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北申聯(lián)合盛汽車(chē)銷售服務(wù)集團(tuán)有限公司河北申聯(lián)合盛汽車(chē)銷售服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“申聯(lián)合盛汽車(chē)集團(tuán)”）成立于1999年，深耕汽車(chē)行業(yè)25年。集團(tuán)總部位于石家莊長(zhǎng)安汽車(chē)園，是集汽車(chē)園區(qū)運(yùn)營(yíng)、汽車(chē)流通及出行服務(wù)、汽車(chē)新技術(shù)服務(wù)、燃油汽車(chē)銷售、新能源汽車(chē)銷售、汽車(chē)綜合維修、汽車(chē)租賃、二手車(chē)交易、汽車(chē)金融、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)配件、汽車(chē)裝具、汽車(chē)改裝等多元經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的綜合型汽車(chē)集團(tuán)。集團(tuán)旗下設(shè)有三十余家獨(dú)立子公司，設(shè)有上汽大眾品牌、斯柯達(dá)品牌、長(zhǎng)城汽車(chē)哈弗品牌&哈弗新能源、坦克品牌、歐拉品牌、奇瑞星途品牌、上汽榮威、上汽MG品牌、上汽飛凡品牌、上汽奧迪品牌、沃爾沃品牌、鴻蒙智行品牌、一汽豐田品牌、廣汽本田品牌、尚界品牌的經(jīng)銷商和專營(yíng)店，以及園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司、汽車(chē)租賃公司、二手車(chē)交易公司、噴涂中心、快修連鎖公司、綜合維修公司、美容裝飾公司等。為廣大用戶搭建集用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、溝通交流、共融共享等多層次的一站式平臺(tái)，搭建汽車(chē)全生命周期服務(wù)體系。
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