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崗位職責：

1、負責顧客滿意度調(diào)查控制、匯總情況，并跟進問題的整改落實.

2、負責門店線上、線下等多種模式的運營工作，對出品、服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量及衛(wèi)生標準進行檢查，提供具體的指導和建議，確保各分公司和門店達到統(tǒng)一的高標準。

3、制定并完善各分公司和門店運營管理體系和規(guī)章制度，制定各項標準化操作手冊，監(jiān)督各店按要求落地執(zhí)行，提高門店運營效率和服務質(zhì)量，降低運營成本。?

4、確保 “安全生產(chǎn)”工作的管控及落地，各分店設備設施維修、提升改造方案實施等。

5、收集各門店的運營數(shù)據(jù)，如客流量、翻臺率、客單價等，進行分析挖掘，及時發(fā)現(xiàn)門店運營中的問題，如菜品滯銷、服務投訴等，并提出針對性的改進措施。

6、建立顧客投訴處理機制，同步制定標準化處理話術與流程；通過案例復盤、員工培訓等方式，持續(xù)提升解決效率，實現(xiàn)顧客滿意度提升、客訴率的下降。?

7、負責公司總部及各門店的創(chuàng)新管理工作，推動形成可復制的創(chuàng)新方法，賦能門店。

8、了解競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品特色，推出新產(chǎn)品，同時負責審核新品上市。

9、定期對輿情進行監(jiān)測、分析，同時結(jié)合相關官網(wǎng)的最新信息，不斷修正、完善各項運營管理工作。

任職資格：

1、教育背景：本科以上學歷、管理或餐飲行業(yè)相關專業(yè)。

2、經(jīng)驗背景：8年以上運營工作經(jīng)驗，5年及以上本崗位或相關崗位管理工作經(jīng)驗。

3、駕駛技能：持有有效駕駛證，且具備熟練的車輛駕駛能力，能滿足日常公務出行需求。

職位福利：五險一金、股權(quán)激勵、績效獎金、包吃、帶薪年假、周末雙休