職位描述
電話(huà)客服全白班客運(yùn)服務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
）
所屬部門(mén)：跨境電商部/客戶(hù)服務(wù)部
工作地點(diǎn)：深圳
直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
崗位核心職責(zé)
本崗位將協(xié)助店鋪進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)支持，核心工作分為兩個(gè)方向：
采貨協(xié)調(diào)支持
協(xié)助采購(gòu)或運(yùn)營(yíng)同事，與供應(yīng)商進(jìn)行日常對(duì)接，傳遞采購(gòu)需求、確認(rèn)報(bào)價(jià)并跟進(jìn)交貨進(jìn)度。
整理采購(gòu)訂單及供應(yīng)商出貨明細(xì)，跟蹤庫(kù)存狀態(tài)，對(duì)包裝耗材等低值易耗品進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控與補(bǔ)貨提醒。
處理與采貨相關(guān)的單據(jù)和資料，確保信息準(zhǔn)確歸檔。
跨境物流對(duì)接與客服
負(fù)責(zé)跨境訂單的物流跟進(jìn)，處理包括供應(yīng)商下單失敗、面單異常、派送異常、包裹丟失索賠等全流程問(wèn)題。
作為內(nèi)部客服，解答運(yùn)營(yíng)同事關(guān)于物流狀態(tài)的咨詢(xún)，協(xié)調(diào)解決物流環(huán)節(jié)的異常問(wèn)題，保障訂單流程順暢。
協(xié)助處理目的國(guó)清關(guān)資料、核對(duì)物流賬單，并跟進(jìn)海外倉(cāng)的出入庫(kù)溝通及異常處理。
定期整理和分析物流數(shù)據(jù)，為優(yōu)化物流渠道提供支持。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、英語(yǔ)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
有采購(gòu)助理、物流跟單或財(cái)務(wù)出納相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮。
技能與能力
必備技能：熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和報(bào)表制作。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)CET-4級(jí)或以上，具備良好的英文郵件讀寫(xiě)能力，能夠處理基本的業(yè)務(wù)溝通。
專(zhuān)業(yè)技能：熟悉國(guó)際物流流程（郵政、專(zhuān)線(xiàn)、海外倉(cāng)等）及主要快遞系統(tǒng)；了解采購(gòu)及供應(yīng)鏈的基本概念。
素質(zhì)要求
具備極強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和耐心，能積極主動(dòng)解決問(wèn)題。
擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能在快節(jié)奏（如需跟進(jìn)歐美時(shí)差）環(huán)境下高效工作。
工作細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
薪資福利
薪酬范圍：3000 - 4000元/月（具體面議，可視經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰φ{(diào)整）。
所屬部門(mén)：跨境電商部/客戶(hù)服務(wù)部
工作地點(diǎn)：深圳
直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
崗位核心職責(zé)
本崗位將協(xié)助店鋪進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)支持，核心工作分為兩個(gè)方向：
采貨協(xié)調(diào)支持
協(xié)助采購(gòu)或運(yùn)營(yíng)同事，與供應(yīng)商進(jìn)行日常對(duì)接，傳遞采購(gòu)需求、確認(rèn)報(bào)價(jià)并跟進(jìn)交貨進(jìn)度。
整理采購(gòu)訂單及供應(yīng)商出貨明細(xì)，跟蹤庫(kù)存狀態(tài)，對(duì)包裝耗材等低值易耗品進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控與補(bǔ)貨提醒。
處理與采貨相關(guān)的單據(jù)和資料，確保信息準(zhǔn)確歸檔。
跨境物流對(duì)接與客服
負(fù)責(zé)跨境訂單的物流跟進(jìn)，處理包括供應(yīng)商下單失敗、面單異常、派送異常、包裹丟失索賠等全流程問(wèn)題。
作為內(nèi)部客服，解答運(yùn)營(yíng)同事關(guān)于物流狀態(tài)的咨詢(xún)，協(xié)調(diào)解決物流環(huán)節(jié)的異常問(wèn)題，保障訂單流程順暢。
協(xié)助處理目的國(guó)清關(guān)資料、核對(duì)物流賬單，并跟進(jìn)海外倉(cāng)的出入庫(kù)溝通及異常處理。
定期整理和分析物流數(shù)據(jù)，為優(yōu)化物流渠道提供支持。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、英語(yǔ)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
有采購(gòu)助理、物流跟單或財(cái)務(wù)出納相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮。
技能與能力
必備技能：熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和報(bào)表制作。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)CET-4級(jí)或以上，具備良好的英文郵件讀寫(xiě)能力，能夠處理基本的業(yè)務(wù)溝通。
專(zhuān)業(yè)技能：熟悉國(guó)際物流流程（郵政、專(zhuān)線(xiàn)、海外倉(cāng)等）及主要快遞系統(tǒng)；了解采購(gòu)及供應(yīng)鏈的基本概念。
素質(zhì)要求
具備極強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和耐心，能積極主動(dòng)解決問(wèn)題。
擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能在快節(jié)奏（如需跟進(jìn)歐美時(shí)差）環(huán)境下高效工作。
工作細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
薪資福利
薪酬范圍：3000 - 4000元/月（具體面議，可視經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰φ{(diào)整）。
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地1棟-A座深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地1棟A座6樓606
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職位發(fā)布者
鄒曉敏/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
海南海泰數(shù)字科技集團(tuán)有限公司海南海泰數(shù)字科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“海泰集團(tuán)”）始創(chuàng)于2017年，致力于為客戶(hù)提供高效、精準(zhǔn)的廣告營(yíng)銷(xiāo)方案。經(jīng)多年的深耕發(fā)展，已躍居為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的營(yíng)銷(xiāo)傳播企業(yè)。海泰集團(tuán)始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。先后榮獲騰訊2021年度-合作共進(jìn)獎(jiǎng)、百度2022年度-卓越先鋒獎(jiǎng)、快手2022年磁力引擎代理商案例大賽-內(nèi)容創(chuàng)意獎(jiǎng)，集團(tuán)旗下海泰網(wǎng)絡(luò)獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、招盟網(wǎng)絡(luò)榮獲中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)員單位等資質(zhì)。在數(shù)字媒體快速發(fā)展趨勢(shì)下，集團(tuán)布局全平臺(tái)戰(zhàn)略，融合全媒體矩陣優(yōu)勢(shì)（百度、騰訊、抖音、快手等平臺(tái)），升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)的深度與廣度，業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣告投放、品牌營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化等多個(gè)領(lǐng)域，打造互聯(lián)網(wǎng)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。為客戶(hù)提供從廣告策劃、制作到投放、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化的全流程服務(wù)，提升客戶(hù)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣效果的最大化，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。集團(tuán)擁有超過(guò)3000家企業(yè)廣告營(yíng)銷(xiāo)的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中服務(wù)世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)近百家。服務(wù)行業(yè)涵蓋：政務(wù)、文旅、地產(chǎn)、大健康、醫(yī)療美業(yè)、會(huì)展、招商加盟等。服務(wù)區(qū)域覆蓋全國(guó)各地，搶占行業(yè)內(nèi)的制高點(diǎn)，影響和推動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。集團(tuán)秉承“誠(chéng)信、慎思、靜心、篤行”的企業(yè)文化，以客戶(hù)滿(mǎn)意為首要目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。集團(tuán)成員有150余人，核心人員均來(lái)自廣告媒體頭部企業(yè)。海泰集團(tuán)創(chuàng)始人擁有多年的廣告行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，具備豐富的行業(yè)資源和高度敏銳的市場(chǎng)洞察力。團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作默契，在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，海泰集團(tuán)也重視與合作伙伴的共贏關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，創(chuàng)造共同社會(huì)價(jià)值。
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