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一、崗位職責 1. 客戶服務：接待客戶來電、來訪，熱情專業(yè)受理服務預約，及時準確解答咨詢。處理客戶咨詢投訴，抗壓能力強，快速分流至相關(guān)部門，跟蹤進度，定期回訪。 2. 活動組織：協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動，從策劃到執(zhí)行全程參與，提升業(yè)主對物業(yè)的認同感和歸屬感。 3. 物業(yè)宣傳：積極做宣傳工作，制作資料、寫文案、用社交媒體宣傳物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務等，提高物業(yè)在業(yè)主中的曝光度和美譽度。 4. 輔助管理：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常管理，包括文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。 5. 臨時任務：完成部門安排的各類臨時任務，展現(xiàn)團隊協(xié)作和執(zhí)行力。 二、任職資格 1. 物業(yè)管理、房地產(chǎn)類或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。 2. 36 歲以下，形象氣質(zhì)佳，有良好職業(yè)形象。 3. 有物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉客服及管家工作流程的更好。 4. 性格開朗樂觀，善于溝通，表達和協(xié)調(diào)能力強。 5. 服務意識強，責任心高，能承受工作壓力保持高效穩(wěn)定狀態(tài)。 6. 語言表達清晰準確，能和客戶良好溝通。 7. 熟練操作基本辦公軟件，能完成文案撰寫、數(shù)據(jù)處理等工作。