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更新于 2月26日

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舉報(bào)

客服主管

5000-8000元

鄭州管城回族區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招2人

職位描述

電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)電子商務(wù)

客戶(hù)咨詢(xún)與支持
- 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服工具、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、技術(shù)支持等方面的問(wèn)題。
- 為客戶(hù)提供清晰、準(zhǔn)確的解決方案，確?？蛻?hù)問(wèn)題一次性解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)問(wèn)題處理
- 記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題和需求，按照公司流程進(jìn)行分類(lèi)、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)接，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。
- 對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問(wèn)題的快速解決，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
- 處理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，積極尋求解決方案，將客戶(hù)不滿(mǎn)降至最低，維護(hù)公司品牌形象。
數(shù)據(jù)記錄與分析
- 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，包括客戶(hù)問(wèn)題、處理結(jié)果、客戶(hù)反饋等，確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。
- 定期整理和分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題和客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
其他工作
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常的客服工作，包括但不限于客戶(hù)資料整理、工單處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。
- 參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

三、任職要求

教育背景
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
- 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有科技行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專(zhuān)業(yè)技能
- 熟悉客服工作流程，能夠熟練使用客服工具（如在線(xiàn)客服系統(tǒng)、CRM 等）。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地為客戶(hù)提供幫助。
- 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速分析問(wèn)題并提供有效的解決方案。
綜合素質(zhì)
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)人員有效溝通和協(xié)作。
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。
- 具備良好的時(shí)間管理能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境下保持高效的工作狀態(tài)。
語(yǔ)言能力
- 具備良好的中文溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰。
- 英語(yǔ)流利者優(yōu)先（根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，可選擇性要求）。