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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的日常對接，主動(dòng)溝通需求，提供個(gè)性化解決方案，建立長期信任關(guān)系。 快速響應(yīng)客戶咨詢，高效處理訂單、物流、售后等問題，確保服務(wù)滿意度。 耐心服務(wù)小客戶。 需求挖掘與分析 通過數(shù)據(jù)跟蹤、定期回訪等方式，深入分析客戶業(yè)務(wù)場景，挖掘潛在需求并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。 定期輸出客戶畫像及需求報(bào)告，為銷售策略提供支持。 客戶維護(hù)與復(fù)盤 制定客戶盤點(diǎn)計(jì)劃，定期梳理客戶合作進(jìn)展、問題及機(jī)會(huì)點(diǎn)，形成復(fù)盤報(bào)告。 根據(jù)復(fù)盤結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶留存率及復(fù)購率。 跨部門協(xié)作 聯(lián)動(dòng)工廠、運(yùn)營、物流等部門，推動(dòng)客戶定制化需求落地，確保服務(wù)閉環(huán)。 滿意度提升 監(jiān)測客戶反饋，針對痛點(diǎn)提出改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。