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1.售前客戶(hù)咨詢(xún)與解答
各平臺(tái)商鋪（禾量小店，微信小店，抖音小店，快手小店等）通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等渠道，即時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面問(wèn)題。提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和服務(wù)說(shuō)明，幫助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。
2.訂單處理與跟蹤
協(xié)助客戶(hù)完成訂單的查詢(xún)、修改、取消等操作。
跟蹤訂單狀態(tài)，確?？蛻?hù)訂單按時(shí)交付，并及時(shí)反饋異常情況
銷(xiāo)售處理取消單或者介入退款的結(jié)果及時(shí)同步銷(xiāo)售處理到店鋪，銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)換貨以及轉(zhuǎn)高的訴求及時(shí)備注。
3.投訴處理與糾紛解決
各平臺(tái)投訴處理，接收客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，有客戶(hù)查詢(xún)物流軌跡及時(shí)告知，處理異常件如拒收或者聯(lián)系不上的快遞及時(shí)介入處理，記錄投訴內(nèi)容并進(jìn)行分析。
根據(jù)公司政策和流程，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提出解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果。
協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)糾紛，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善處理。
4.售后服務(wù)支持
提供售后服務(wù)支持，包括退換貨、維修、退款等。
指導(dǎo)客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和反饋，提神客戶(hù)滿(mǎn)意度。
記錄客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考。
6.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)，確保信息完整準(zhǔn)確。
定期向上級(jí)提交客服工作報(bào)告，分析客戶(hù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量。
7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、直播團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)需緊密協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的信息交接，及時(shí)與銷(xiāo)售或直播部門(mén)反饋客戶(hù)訴求。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客戶(hù)服務(wù)工作。
任職要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
崗位經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、零售、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位福利：入職繳納五險(xiǎn)一金，大小周休息，滿(mǎn)勤獎(jiǎng)
工作時(shí)間：8:00-17:00；9:00-18:00；16:00-23:00三個(gè)班次