職位描述
經(jīng)濟型酒店民宿
崗位職責：
- 負責賓客到店接待，熱情問候并詢問需求，快速辦理入住登記，核對身份信息、房型及房價，準確發(fā)放房卡并介紹酒店基礎(chǔ)服務(wù)。?
- 受理客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括電話、線上平臺等渠道的預(yù)訂咨詢，詳細介紹房型、房價及優(yōu)惠活動，根據(jù)賓客需求推薦合適房型并錄入預(yù)訂系統(tǒng)。?
- 負責賓客離店退房辦理，核對消費明細，協(xié)助處理結(jié)算事宜，收取或退還押金，開具發(fā)票并送別賓客。?
- 接聽前臺電話，耐心解答賓客咨詢，及時轉(zhuǎn)接電話或記錄留言，確保信息準確傳達。?
- 維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好房卡、票據(jù)、設(shè)備等物品，做好日常交接班記錄。?
- 協(xié)助處理賓客簡單投訴或需求，無法解決時及時上報上級，保障賓客入住體驗。
工作地點
沈陽蘇家屯區(qū)逸居人才公寓公元九里店
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