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崗位名稱： 教務專員 / 教務老師 / 教務主管 (根據(jù)職責范圍和資歷要求調整)
所屬部門： 教學部 / 運營部
直接上級： 教學主管
崗位概述：
負責日常教學運營的核心支持工作，是教師、學生、家長及管理層之間的重要橋梁。主要職責包括課程安排與執(zhí)行、學員管理、教學資源協(xié)調、教學質量輔助監(jiān)督、行政事務處理及客戶服務支持，確保教學活動的順暢、高效、有序進行，維護良好的學習環(huán)境和機構形象。
核心職責與工作內容
教學計劃與課程管理：
協(xié)助教師制定或調整課程安排、教學計劃和進度表。
編排、發(fā)布和更新課表，確保課程安排合理、避免沖突。
協(xié)調處理教師調課、停課、補課等事宜，及時通知相關學員及家長。
管理課程檔案（電子/紙質），確保信息的準確性和及時更新。
監(jiān)督課程按時正常進行，處理突發(fā)教學事件（如教室安排、設備問題）。
學員管理與服務：
學員學籍管理：負責新生咨詢、登記注冊、建檔、信息錄入與更新。
學員考勤管理：記錄、統(tǒng)計、分析學員出勤情況，及時跟進缺勤學員及家長。
學員學習跟蹤：協(xié)助建立學員學習檔案，記錄學習進度、課堂表現(xiàn)、階段性成果等（配合教師）。
續(xù)費與轉介紹：協(xié)助處理學員續(xù)費、轉班、插班、休學、退費等流程。
家長溝通與服務：作為重要溝通窗口，解答家長咨詢，處理日常反饋（非教學投訴），組織或協(xié)助家長會等活動，定期發(fā)送學習報告/通知（需規(guī)范流程）。
維護良好的學員、家長關系，提升客戶滿意度和忠誠度。
教學資源與后勤保障：
教學資料管理：負責教材、教輔資料、學習用品的訂購、發(fā)放、保管和盤點。
教室與設施管理：協(xié)調教室使用、維護教室環(huán)境整潔、管理教學設備（投影儀、白板、音響等）的正常使用與簡易維護報修。
協(xié)助教師準備教學所需物料。
教學質量輔助支持：
協(xié)助收集、整理學生課堂反饋（配合教師）。
協(xié)助組織階段性測試、模擬考試等（安排場地、時間、材料）。
協(xié)助教學主管進行教學巡查、聽課記錄的整理。
行政事務與數(shù)據(jù)管理：
負責教務相關數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計、匯總與分析（如出勤率、續(xù)費率、學員數(shù)、課消等），定期提供報表。
管理教務系統(tǒng)/軟件的使用和維護（如排課系統(tǒng)、學員管理系統(tǒng)）。
處理日常辦公行政事務（部分可能與其他行政崗重疊，需明確邊界），如收發(fā)文件、簡單的文書處理、辦公用品申領等。
協(xié)助組織內部會議、教研活動、教師培訓等的安排與記錄。
管理教務檔案（學員檔案、合同協(xié)議、課程資料等），確保規(guī)范、安全、保密。
其他：
完成上級領導交辦的其他相關工作。
任職資格要求
學歷： 本科及以上學歷，教育學、管理學、心理學、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗： 1-2年以上教育機構（特別是K12、素質教育、語言培訓、國學私塾等）教務、教學管理、學管師或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。優(yōu)秀應屆生如有相關實習經(jīng)驗亦可考慮。
技能：
溝通協(xié)調能力： 優(yōu)秀的語言表達和傾聽能力，善于與不同對象（學生、家長、教師、同事）進行有效溝通，化解矛盾。
組織規(guī)劃能力： 條理清晰，時間管理能力強，能高效處理多項并行任務，注重細節(jié)。
問題解決能力： 面對突發(fā)情況能冷靜思考，積極尋求解決方案。
服務意識： 具備強烈的客戶服務意識和耐心，以學員和家長為中心。
責任心與執(zhí)行力： 工作認真負責，積極主動，執(zhí)行力強，能承擔一定工作壓力。
辦公軟件： 熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。熟悉常用教務管理系統(tǒng)/CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。
數(shù)據(jù)處理能力： 具備基本的統(tǒng)計分析能力，能整理、分析教務數(shù)據(jù)。
素質：
熱愛教育事業(yè)，認同私塾的教育理念。
性格開朗、耐心細致、親和力強。
具備良好的團隊合作精神。
學習能力強，能適應變化。
品行端正，有良好的職業(yè)道德和保密意識。
工作環(huán)境與條件
工作時間：通常為周一至周五下午至晚上，周末全天（需根據(jù)課表排班，可能會輪休），寒暑假為忙季。具體工作時間依據(jù)私塾運營安排而定。
工作性質：全職
薪資福利：具體面議 (根據(jù)地區(qū)、私塾規(guī)模、個人經(jīng)驗能力等確定)
發(fā)展通道
縱向發(fā)展：資深教務專員 -> 教務主管 -> 教學運營經(jīng)理 / 校區(qū)運營負責人
橫向發(fā)展：向課程顧問、教學助理、教研、培訓等崗位發(fā)展。
使用說明：
定制化： 請務必根據(jù)您具體規(guī)模、核心課程、運營模式（如是否線上結合）、組織架構 等對以上內容進行增刪和修改。
如果主打1對1或小班課，“課程定制”的要求會更高。
明確是否需要參與銷售（如新簽、續(xù)費）環(huán)節(jié)。
層級明確： “教務專員”、“教務主管”的職責范圍應有明顯差異，主管需承擔更多管理、規(guī)劃、決策和團隊指導職責。
薪酬待遇： 在正式發(fā)布時，應補充具體的薪資范圍（或面議）及福利內容（五險一金、帶薪假期、培訓、團建等）