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一、崗位職責(zé) 團隊管理與流程優(yōu)化 負(fù)責(zé)客服團隊日常管理，包括排班、考勤、績效考核及人員培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)效率與客戶滿意度。 制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)規(guī)范，確保售前、售中、售后環(huán)節(jié)高效銜接。 客戶服務(wù)與問題處理 處理客戶咨詢、投訴及售后糾紛，協(xié)調(diào)解決退換貨、中差評等復(fù)雜問題，維護店鋪指標(biāo)與品牌服務(wù)形象。 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議，推動產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。 跨部門協(xié)作與目標(biāo)達(dá)成 配合運營團隊執(zhí)行促銷活動，提升營銷轉(zhuǎn)化率與好評率，完成銷售目標(biāo)。 協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門，優(yōu)化訂單處理流程，降低服務(wù)成本。 數(shù)據(jù)分析與決策支持 監(jiān)控客服團隊關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)率、滿意度、退款率），定期輸出分析報告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。 二、招聘要求 工作經(jīng)驗 5年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東等主流平臺規(guī)則及客服管理體系。 具有獨立處理過售前、售后及后臺投訴或客服智能系統(tǒng)搭建的成功案例，或者擅長其中任一板塊均可。 技能與能力 熟悉電商主流平臺操作流程，可獨立且熟練操作使用。 溝通協(xié)調(diào)能力突出，能快速應(yīng)對突發(fā)事件，具備抗壓及多任務(wù)處理能力。 教育背景 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 其他素質(zhì) 服務(wù)意識強，邏輯清晰，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作 自我驅(qū)動力強，具有較強執(zhí)行和推動能力，每一項任務(wù)能在規(guī)定時效內(nèi)落實執(zhí)行到位且有明顯成效 具有持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展意愿，探索行業(yè)新技術(shù)在客服場景中的應(yīng)用，推動服務(wù)智能化升級。 公司品類：家居衛(wèi)浴類，具體可查看“ 四季沐歌晾衣架京東自營旗艦店、四季沐歌廚衛(wèi)自營旗艦店 、 四季沐歌蘇寧自營店 、 四季沐歌綠色生活旗艦 、 杜邦家具京東自營旗艦店 、 四季沐歌家具旗艦店” 企業(yè)文化 英雄聯(lián)盟文化： 源自于著名競技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競爭與團隊,追求平等與互助。 公司愿景： 做地球人都喜歡的好產(chǎn)品，做一個萬年快樂的MK貓！ 公司使命： 成就夢想，讓一切變得了不起！ 企業(yè)價值觀： 逆境生存，責(zé)任擔(dān)當(dāng)；勇于創(chuàng)新，傳播正能量；實現(xiàn)技能與生命值雙buff！ MiKee工作錦囊 1、金幣米袋：年終獎金、年度分紅、股權(quán)激勵、專項獎勵、伯樂獎金、全勤獎勵、工齡工資等多項薪酬待遇。 2、升級進階：清晰的晉升通道，管理層由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競聘產(chǎn)生，最大化保障每位英雄的發(fā)展機會。 3、貼心福利：五險一金、結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、健身房、加班企業(yè)滴滴 4、舒適環(huán)境：公寓式員工宿舍，獨棟辦公樓，寬敞明亮，辦公環(huán)境舒適、周邊商業(yè)配套齊全，交通便利。