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職責(zé)概要：
1、處理客戶投訴、退貨，銷退不良品處理
2、組織相關(guān)部門查找原因制定對策，回復(fù)客戶整改報(bào)告
崗位職責(zé)：
1、參與客戶要求的識(shí)別/評審過程，明確客戶需求。評審是否滿足特殊特性的檢測要求，如不滿足，應(yīng)策劃升級或建立新的測量系統(tǒng)。
2、依據(jù)《不合格品控制程序》與《糾正預(yù)防措施控制程序》，負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問題的處理：主導(dǎo)臨時(shí)措施的制定與實(shí)施、質(zhì)量問題的原因調(diào)查、責(zé)任落實(shí)，組織責(zé)任人制定糾正預(yù)防措施，跟蹤驗(yàn)證措施落實(shí)效果。對外回復(fù)客戶分析報(bào)告。負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故產(chǎn)生的退貨品及不合格品。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，整理報(bào)告并匯報(bào)。
4、配合部門完成其他工作，完成部門負(fù)責(zé)人交辦的臨時(shí)性工作。
任職要求：
專業(yè)要求：管理類/理工類專業(yè)
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)與技能要求：
1、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具備基本的電腦及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
2、掌握質(zhì)量管理工具（QC七大手法、8D等）、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)及五大工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）
3、掌握客戶反饋的處理方法以及溝通技巧
能力素質(zhì)要求：良好的溝通能力，執(zhí)行能力。責(zé)任心強(qiáng)，有自我學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。