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一、市場(chǎng)廣推與獲客
1. 點(diǎn)位開(kāi)拓與維護(hù)：
- 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)研并篩選高潛力推廣點(diǎn)位（如社區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、老年活動(dòng)中心、母嬰店等），根據(jù)不同場(chǎng)景制定針對(duì)性推廣計(jì)劃（例：社區(qū)側(cè)重家庭口腔護(hù)理，寫(xiě)字樓側(cè)重牙齒美白/矯正，學(xué)校側(cè)重兒童齲齒預(yù)防）；
- 承擔(dān)在外活動(dòng)策劃活動(dòng)流程：攜帶宣傳物料（手冊(cè)、體驗(yàn)券、禮品等），在點(diǎn)位開(kāi)展駐點(diǎn)流動(dòng)宣傳確保每日/每周宣傳時(shí)長(zhǎng)與點(diǎn)位覆蓋量；
- 維護(hù)合作點(diǎn)位關(guān)系（如物業(yè)、商戶），爭(zhēng)取長(zhǎng)期活動(dòng)宣傳的權(quán)限，定期復(fù)盤(pán)點(diǎn)位效果，優(yōu)化資源投入。
2. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：
- 協(xié)助策劃場(chǎng)外小型體驗(yàn)活動(dòng)（如免費(fèi)口腔檢查、正畸/種植知識(shí)科普、兒童涂氟體驗(yàn)等），負(fù)責(zé)活動(dòng)前的物料準(zhǔn)備、人員協(xié)調(diào)、客戶邀約，活動(dòng)中的流程把控、客戶引導(dǎo)，活動(dòng)后的信息整理；
- 針對(duì)節(jié)假日、節(jié)點(diǎn)（如開(kāi)學(xué)季、愛(ài)牙日）策劃短期活動(dòng)交流,通過(guò)發(fā)單、社群引流等方式確?；顒?dòng)參與量.
二、場(chǎng)外咨詢與轉(zhuǎn)化：專業(yè)引導(dǎo)，精準(zhǔn)對(duì)接
1. 客戶需求挖掘與解答：
- 主動(dòng)上前溝通潛在客戶(如社區(qū)居民、商場(chǎng)客流),通過(guò)親和話術(shù)打破距離感.
- 掌握口腔基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)（如常見(jiàn)項(xiàng)目：洗牙、補(bǔ)牙、矯正、種植、兒童齒科等的適應(yīng)癥、大致流程、價(jià)格區(qū)間）,能針對(duì)性解答客戶疑問(wèn).
- 快速判斷客戶核心需求(如痛點(diǎn)：牙齒痛、影響美觀；需求：性價(jià)比高、醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)豐富),結(jié)合機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)（如醫(yī)生資質(zhì)、優(yōu)惠活動(dòng)、技術(shù)設(shè)備）進(jìn)行引導(dǎo).
2. 到店轉(zhuǎn)化推動(dòng)：
- 針對(duì)有意向客戶，通過(guò)發(fā)放體驗(yàn)券預(yù)約到店禮等方式，引導(dǎo)客戶登記信息（姓名、電話、需求）并預(yù)約到店時(shí)間；
- 對(duì)猶豫客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)提升到店率；
- 與院內(nèi)咨詢師們無(wú)縫銜接：將客戶信息（需求、關(guān)注點(diǎn)、疑慮）同步至院內(nèi),確保客戶到店后體驗(yàn)流暢,提高成交概率.
三、客戶信息管理與反饋：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化
1. 信息記錄與整理：
- 每日記錄整理數(shù)據(jù)：觸達(dá)客戶數(shù)、有效咨詢數(shù)、登記信息數(shù)、預(yù)約到店數(shù)、成交意向度等，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯；
- 分類管理客戶信息（如按需求類型：矯正/種植/兒童齒科；按意向度：高/中/低），便于后續(xù)精準(zhǔn)跟進(jìn)。
2. 問(wèn)題反饋與改進(jìn)：
- 收集客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的疑問(wèn)、顧慮,及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)部門(mén),協(xié)助優(yōu)化推廣策略；
- 復(fù)盤(pán)個(gè)人執(zhí)行效果：分析高轉(zhuǎn)化點(diǎn)位/話術(shù)的共性，總結(jié)低效場(chǎng)景的改進(jìn)方法,主動(dòng)學(xué)習(xí)同行優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn).
四、協(xié)作與合規(guī):內(nèi)外聯(lián)動(dòng)
1. 內(nèi)部協(xié)作：
- 與院內(nèi)醫(yī)生、咨詢師、前臺(tái)保持溝通，了解近期主推項(xiàng)目、醫(yī)生排班、優(yōu)惠活動(dòng)等,確保場(chǎng)外宣傳信息與院內(nèi)一致;
- 參與機(jī)構(gòu)組織的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、推廣技巧分享會(huì),持續(xù)提升專業(yè)度.
2. 合規(guī)宣教：
- 嚴(yán)格遵守醫(yī)療廣告規(guī)范，不夸大療效、不承諾虛假優(yōu)惠,維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌口碑；
- 口腔宣教過(guò)程中保持禮貌禮儀，不強(qiáng)行宣傳,尊重客戶意愿.