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400-885-9898
更新于 8月24日
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舉報(bào)

住宅物業(yè)管家

4000-5000元·13薪
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)五險(xiǎn)高溫補(bǔ)貼年假13薪節(jié)日及生日福利
崗位職責(zé)：
1、日常接待與問(wèn)詢(xún)： 熱情接待業(yè)主和住戶(hù)的來(lái)訪、接聽(tīng)服務(wù)熱線，解答關(guān)于物業(yè)費(fèi)、公共設(shè)施、裝修規(guī)定、社區(qū)活動(dòng)等各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。
2、投訴與建議處理： 受理業(yè)主的投訴、報(bào)修和建議，詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)處理過(guò)程，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并做好回訪工作，形成閉環(huán)管理。
3、入戶(hù)走訪與溝通： 定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)或電話走訪，了解需求，收集意見(jiàn)，建立良好的私人關(guān)系。
4、社區(qū)文化活動(dòng)組織： 協(xié)助策劃、組織節(jié)日慶祝、鄰里節(jié)、興趣社團(tuán)等社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和業(yè)主歸屬感。
5、公共區(qū)域巡檢： 每日對(duì)責(zé)任區(qū)的大堂、樓道、電梯、地下車(chē)庫(kù)、綠化帶等公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備損壞等問(wèn)題并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
6、裝修管理： 辦理業(yè)主裝修登記備案，告知裝修注意事項(xiàng)，每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督有無(wú)違規(guī)操作（如破壞承重墻、占用公共空間等）。
7、報(bào)事報(bào)修管理： 對(duì)業(yè)主提交的公共區(qū)域報(bào)修單，進(jìn)行初步判斷，并派單給工程部等相關(guān)部門(mén)，跟蹤維修進(jìn)度直至完成。
8、內(nèi)部協(xié)調(diào)： 將業(yè)主的需求精準(zhǔn)傳達(dá)給保潔、保安、工程維修等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。
9、費(fèi)用催繳： 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用的通知、解釋和催繳工作。
10、突發(fā)事件應(yīng)急處理： 在遇到緊急情況（如火災(zāi)、漏水、電梯困人、治安事件等）時(shí)，保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案流程執(zhí)行，第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助處理，做好業(yè)主安撫工作。
11、信息傳遞與公示： 負(fù)責(zé)各類(lèi)物業(yè)通知（停水停電、設(shè)備檢修、節(jié)日祝福、費(fèi)用繳納等）的發(fā)布、張貼和解釋工作。
12、風(fēng)險(xiǎn)防范： 通過(guò)日常巡檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患（如消防通道堵塞、設(shè)施老化等），并及時(shí)上報(bào)處理，防患于未然。
任職要求：
教育背景： 通常要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。（優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求）
經(jīng)驗(yàn)： 有物業(yè)管理、高端酒店前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

能力素質(zhì)：
卓越的溝通能力： 善于與不同性格的業(yè)主溝通，耐心、有同理心。
強(qiáng)大的抗壓能力和情緒管理能力： 能妥善處理業(yè)主的抱怨甚至指責(zé)。
敏銳的觀察力和解決問(wèn)題的能力： 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理各種問(wèn)題。
熟練使用辦公軟件： 熟練使用Word, Excel,等用于記錄。
團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與內(nèi)部各部門(mén)協(xié)同工作。
個(gè)人特質(zhì)： 形象端莊，有親和力，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，細(xì)心周到。
工作時(shí)間
8:30-17:30 / 11:00-20:00；做六休一

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)保利融信大國(guó)璟北門(mén)物業(yè)二樓

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司杭州分公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱(chēng)保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2022年6月，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的206個(gè)城市，在管面積達(dá)5.23億平方米，品牌價(jià)值逾200億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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