商超業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)商超渠道(超市、賣場、便利店等)業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)的專業(yè)崗位,其核心職責(zé)圍繞銷售目標(biāo)達(dá)成、客戶關(guān)系管理、市場信息收集及終端形象維護(hù)展開。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)說明:
一、銷售與業(yè)績管理
1. 銷售目標(biāo)達(dá)成
- 執(zhí)行公司制定的月度/季度銷售計劃,完成商超渠道的銷售指標(biāo)(銷售額、鋪貨率、回款率等)。
- 針對滯銷品制定促銷方案,提升動銷率;推動新品進(jìn)場和陳列優(yōu)化。
2. 訂單與庫存管理
- 跟進(jìn)客戶訂單,協(xié)調(diào)物流配送,確保及時供貨。
- 監(jiān)控終端庫存,避免缺貨或積壓,定期盤點并處理臨期商品。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 商超對接
- 與采購、店長、陳列員等關(guān)鍵人員保持良好溝通,維護(hù)長期合作關(guān)系。
- 處理客戶投訴,協(xié)調(diào)退換貨、對賬等問題。
2. 合同與費(fèi)用管理
- 談判進(jìn)場費(fèi)、陳列費(fèi)、促銷檔期等合同條款,合理控制渠道成本。
- 監(jiān)督費(fèi)用執(zhí)行情況。
三、終端形象維護(hù)
1. 陳列與促銷執(zhí)行
- 確保產(chǎn)品陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如貨架位置、排面數(shù)量、價格標(biāo)簽)。
- 策劃并落地促銷活動(試吃、買贈、折扣),監(jiān)督執(zhí)行效果。
2. 品牌形象管理
- 維護(hù)終端廣告(POP、展架)、物料擺放,及時更新促銷信息。
- 打擊假冒偽劣產(chǎn)品,保護(hù)品牌權(quán)益。
四、市場調(diào)研與競品分析
1. 信息收集
- 調(diào)研商超銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋,分析市場趨勢。
- 監(jiān)控競品動態(tài)(價格、促銷、新品),提報差異化競爭建議。
2. 數(shù)據(jù)匯報
- 定期提交銷售報表、客戶拜訪記錄、市場分析報告。
五、其他職責(zé)
- 協(xié)助處理退換貨、財務(wù)對賬、費(fèi)用核銷等后續(xù)工作。
- 參與商超年度合同談判、節(jié)假日促銷策劃等專項任務(wù)。
- 遵守公司流程,確保合規(guī)操作(如費(fèi)用報銷、價格管控)。
核心能力要求
溝通談判能力:熟練應(yīng)對商超采購的壓價與費(fèi)用談判。
執(zhí)行力:高效落實陳列、促銷等終端動作。
數(shù)據(jù)分析:通過銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
抗壓能力:適應(yīng)高頻拜訪、業(yè)績指標(biāo)壓力及突發(fā)問題處理。