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更新于 7月25日

英語客服專員

100-150元/天
  • 桂林七星區(qū)
  • 大專
  • 實(shí)習(xí)
  • 招2人
  • 6個(gè)月
  • 5天/周

職位描述

可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明網(wǎng)絡(luò)客服電話客服售后客服倒班制英語IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé):
1、接聽服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話,解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題;
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄,不斷補(bǔ)充和完善知識(shí)庫中的內(nèi)容;
3、根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題,對不能解決問題及時(shí)轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員;
4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范,以中/英語為客戶提供服務(wù);
5、對服務(wù)過程中遇到的新問題,積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通,快速解決客人問題;
6、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,定期提供服務(wù)報(bào)告。
崗位要求:
1、專業(yè)不限,??埔陨蠈W(xué)歷;
2、英語口語、聽力熟練,能運(yùn)用英語與客人溝通優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的集體觀念;
4、良好的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
5、能接受倒班(兩班倒,上一天白班休一天,上一天晚班休兩天)。
實(shí)習(xí)生薪資:100元/天/8小時(shí);150元/天/12小時(shí)。
上班時(shí)間:培訓(xùn)期間8小時(shí)班次(行政班9:00-18:00);培訓(xùn)后倒班12小時(shí)班次(白班8:00-20:00;晚班20:00-次日8:00)。

工作地點(diǎn)

廣西壯族自治區(qū)桂林市七星區(qū)驂鸞路25號(hào)合鑫大樓

職位發(fā)布者

王歡/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo安美微客(上海)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
作為全球領(lǐng)先酒店智能生態(tài)運(yùn)營商“安美數(shù)字”旗下專注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理運(yùn)營的子公司“安美互聯(lián)”——安美微客(上海)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。自2006年伊始,緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展峰向,潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點(diǎn),酒店互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的特殊性,“安美互聯(lián)”與時(shí)俱進(jìn),自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(AMTT innFOR eFlow HSIA)、專業(yè)的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的微信微服務(wù)O2O運(yùn)營平臺(tái)、酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。從產(chǎn)品的研發(fā),生產(chǎn),項(xiàng)目咨詢設(shè)計(jì),安裝,員工培訓(xùn),以及后期的使用保障,后臺(tái)服務(wù)等,安美酒店互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)運(yùn)營以全產(chǎn)業(yè)鏈自主服務(wù)體系,為酒店構(gòu)建穩(wěn)定、高速、便捷的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理及全方位服務(wù),為高星級(jí)酒店入住客人帶來了安全、迅捷、穩(wěn)定的上網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn),并為酒店管理人員提供便捷、高效、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)管理以及服務(wù)工具。經(jīng)過多年的不斷完善,網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已升級(jí)為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務(wù)系統(tǒng)(Hotel High Speed Internet Access and Management Service)。安美互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)龍頭,中國大陸市場占有率超過80%,服務(wù)約3000家高端星級(jí)酒店客戶,包括萬豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達(dá)屋、希爾頓等在內(nèi)的30多家跨國酒店管理集團(tuán),并且成為產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)證供應(yīng)商……如今,安美互聯(lián)業(yè)務(wù)已涵蓋酒店網(wǎng)關(guān)軟硬件、產(chǎn)品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、會(huì)議互聯(lián)網(wǎng)保障服務(wù)、手機(jī)端酒店O2O微服務(wù)、酒店LBS位置服務(wù)、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。引人關(guān)注的是,安美互聯(lián)針對高端星級(jí)酒店客戶打造的整體服務(wù)體系,以獨(dú)有的400、800服務(wù)中心,每時(shí)每刻,7×24小時(shí)隨時(shí)待命。確保第一時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)支持,傾力保障酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的安全、穩(wěn)定、高效,堪稱酒店服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典。
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