崗位職責(zé):
1、接聽服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話,解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題;
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄,不斷補(bǔ)充和完善知識(shí)庫中的內(nèi)容;
3、根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題,對不能解決問題及時(shí)轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員;
4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范,以中/英語為客戶提供服務(wù);
5、對服務(wù)過程中遇到的新問題,積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通,快速解決客人問題;
6、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,定期提供服務(wù)報(bào)告。
崗位要求:
1、專業(yè)不限,??埔陨蠈W(xué)歷;
2、英語口語、聽力熟練,能運(yùn)用英語與客人溝通優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的集體觀念;
4、良好的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
5、能接受倒班(兩班倒,上一天白班休一天,上一天晚班休兩天)。
實(shí)習(xí)生薪資:100元/天/8小時(shí);150元/天/12小時(shí)。
上班時(shí)間:培訓(xùn)期間8小時(shí)班次(行政班9:00-18:00);培訓(xùn)后倒班12小時(shí)班次(白班8:00-20:00;晚班20:00-次日8:00)。