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崗位職責(zé)
1.處理風(fēng)險(xiǎn)類問(wèn)題的升級(jí)投訴，通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒；
2.深挖消費(fèi)者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時(shí)聯(lián)系并解決消費(fèi)者問(wèn)題，有效提升消費(fèi)者滿意度；
3.洞察輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；
4.客訴場(chǎng)景分析，對(duì)方案及流程做優(yōu)化并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門(mén)做針對(duì)性改善，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
任職資格：
1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗(yàn)，不要純催收，電銷，教培
2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽(tīng)意識(shí)，能夠基本理解所問(wèn)的問(wèn)題并作出回答；
4）打字速度（60）字/分鐘。
薪資福利待遇，
1、培訓(xùn)期：培訓(xùn)補(bǔ)貼；（員工對(duì)應(yīng)職級(jí)崗位基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)）/21.75*培訓(xùn)天數(shù)；約 12個(gè)工作日
2、薪資范疇： 上線后綜合薪資5500-6800元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
3、福利補(bǔ)貼及工作時(shí)間：
? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
? 工作時(shí)間：高危：10:00-19:00；
? 休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制。
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