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確保物業(yè)服務(wù)合同的高質(zhì)量履行，持續(xù)提升甲方（客戶）滿意度；建立、推行并優(yōu)化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程與管理體系；有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的安全、高效、節(jié)能與品牌價(jià)值提升。
主要工作內(nèi)容：
1. 客戶關(guān)系與滿意度管理：建立完善的客戶投訴與建議處理機(jī)制，確?？焖夙憫?yīng)、有效解決并閉環(huán)管理。 定期組織甲方滿意度調(diào)研，并基于調(diào)研結(jié)果制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與推行：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（如保安、保潔、工程維修、客戶服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等）在項(xiàng)目上的落地與執(zhí)行。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，持續(xù)優(yōu)化本地化的操作流程和工作指引，提升運(yùn)營(yíng)效率。建立和完善項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保服務(wù)過(guò)程與結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與人員發(fā)展：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（包括客服、安保、工程、保潔等）的日常管理、工作分配與績(jī)效考核。組織定期的專業(yè)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。
4. 制度規(guī)定與現(xiàn)場(chǎng)管理：確保項(xiàng)目所有操作符合公司制度、國(guó)家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全規(guī)范。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的編制與控制，有效管理項(xiàng)目費(fèi)用、能耗及其他成本支出 監(jiān)督外包服務(wù)商（如專項(xiàng)清潔、設(shè)備維保等）的工作質(zhì)量，確保其服務(wù)符合合同與標(biāo)準(zhǔn)要求。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢與維護(hù)管理制定，為確保其正常運(yùn)行提供依據(jù)。
5. 應(yīng)急管理與品牌維護(hù)：制定并演練各類應(yīng)急預(yù)案（如消防、防汛、疫情、突發(fā)事件等）。妥善處理項(xiàng)目上的各類突發(fā)事件，最大限度降低損失和負(fù)面影響。維護(hù)和提升公司品牌形象，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、員工風(fēng)貌與公司要求一致。