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企業(yè)介紹：宜品特醫(yī)（青島）營養(yǎng)食品有限公司（簡稱“宜品特醫(yī)”）成立于2021年6月，總部位于山東省青島市，為宜品集團(tuán)旗下專注特殊醫(yī)學(xué)用途嬰兒配方食品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。公司擁有八大生產(chǎn)基地、有機(jī)種植基地及牧場養(yǎng)殖體系，覆蓋種植、養(yǎng)殖、加工、檢測至銷售全環(huán)節(jié)，并通過CNAS認(rèn)證實驗室及專家科研工作站強(qiáng)化科研能力。2021年，公司獲國家市場監(jiān)督管理總局頒發(fā)的全國食品經(jīng)營許可，并入駐京東、天貓等電商平臺，搭建線上線下銷售體系。依托宜品集團(tuán)資源，該公司整合運(yùn)營、營銷及營養(yǎng)師團(tuán)隊，致力于為特殊營養(yǎng)需求群體提供食品解決方案，逐步構(gòu)建多元化乳制品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
招聘通知：市場專員（負(fù)責(zé)客戶營養(yǎng)知識解答和公眾號維護(hù)，日常宣傳文案等 ）
工作地點：遼寧省大連市沙河口區(qū)星海灣街道諾德大廈
薪資待遇：4000-6000元/月+績效獎金+五險一金（詳情面議）
職位要求及核心職責(zé)：
1.接聽與處理：負(fù)責(zé)接聽公司400電話售后服務(wù)熱線，專業(yè)、耐心、高效地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單查詢、退換貨政策等各類售后咨詢。
2.問題解決：準(zhǔn)確理解客戶訴求，快速判斷問題類型，依據(jù)公司流程和知識庫提供有效的解決方案，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如銷售等）推動問題解決。
3.信息記錄與傳遞：清晰、完整、規(guī)范地記錄客戶信息、問題描述、處理過程及結(jié)果，確?？蛻舴答佇畔?zhǔn)確無誤，并及時傳遞關(guān)鍵信息給相關(guān)部門。
4.情緒安撫：面對客戶的不滿或投訴，保持冷靜、專業(yè)和同理心，積極安撫客戶情緒，化解矛盾，維護(hù)公司形象和客戶滿意度。
5.政策傳達(dá)：準(zhǔn)確向客戶解釋公司的售后服務(wù)政策、注意事項、退換貨流程等。
6.反饋與建議：收集客戶在售后過程中反映的常見問題、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，定期整理反饋給上級或相關(guān)部門。
7.知識庫維護(hù)：參與知識庫的更新與完善，確保解決方案的準(zhǔn)確性和時效性。
我們期待這樣的你：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。
2.必備能力與素質(zhì)：優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，語氣親切，具備良好的傾聽和理解能力。
3.強(qiáng)烈的服務(wù)意識與同理心：真心愿意幫助客戶解決問題，能夠站在客戶角度思考，耐心細(xì)致。
4.出色的情緒管理能力：抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶的不滿情緒，始終保持專業(yè)和積極的態(tài)度。
5.快速學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力：能快速熟悉公司產(chǎn)品、服務(wù)流程及系統(tǒng)操作，靈活應(yīng)對各種咨詢場景。
6.責(zé)任心與團(tuán)隊精神：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)，能與團(tuán)隊成員協(xié)作配合。
7.基礎(chǔ)電腦操作能力：熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）和客服系統(tǒng)。
優(yōu)先考慮條件 (加分項)：
有1年以上電話客服、售后服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉快消品行業(yè)，如：母嬰、奶粉，營養(yǎng)品等產(chǎn)品或服務(wù)者優(yōu)先。
我們期待細(xì)心、負(fù)責(zé)、熱愛服務(wù)的你加入！