崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶質(zhì)量投訴的全流程處理,包括即時響應(yīng)、原因分析、對策制定及閉環(huán)管理;
2、獨立對接客戶,主導(dǎo)客訴會議,用數(shù)據(jù)化語言清晰傳遞問題本質(zhì),維護客戶關(guān)系;
3、運用8D/5Why等質(zhì)量工具建立客訴處理邏輯,輸出完整分析報告及改進方案;4、跨部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)、工藝、工程等部門召開質(zhì)量會議,推動根本性改善措施落地;
5、跟蹤監(jiān)督改善措施執(zhí)行情況,驗證有效性并標準化流程,防止問題復(fù)發(fā);
6、針對重復(fù)性客訴推動系統(tǒng)性改進,優(yōu)化生產(chǎn)工藝、檢驗標準或供應(yīng)鏈管理;
7、定期匯總客訴數(shù)據(jù),編制質(zhì)量月報,為管理層提供決策依據(jù)。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):大專及以上統(tǒng)招學(xué)歷,機械工程、材料成型、質(zhì)量管理等理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、行業(yè)經(jīng)驗:3年以上制造業(yè)CQE/質(zhì)量工程師經(jīng)驗,熟悉五金沖壓、機加工(車銑磨)、壓鑄件等工藝缺陷模式者優(yōu)先;
3、核心能力:
精通客訴處理全流程,能獨立完成從客戶端溝通到廠內(nèi)改善閉環(huán);
具備質(zhì)量工具應(yīng)用能力(8D/SPC/FMEA/PPAP)及圖紙/檢測報告解讀技能;
擅長跨部門協(xié)作,能通過會議推動生產(chǎn)、技術(shù)等部門協(xié)同解決問題。