【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)保利速修門店的運(yùn)營管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo),確保門店高效、規(guī)范運(yùn)作,提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù),提升客戶滿意度和品牌形象;
2、對門店的收入、成本和利潤負(fù)責(zé),定期分析維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如維修量、客單價、毛利率等,根據(jù)市場變化和競爭情況,調(diào)整經(jīng)營策略,提升門店盈利能力;
3、制定并落實(shí)門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確??蛻舻玫綗崆?、專業(yè)、及時的維修服務(wù);
4、處理客戶投訴和疑難問題,及時回應(yīng)客戶需求,收集客戶反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度;
5、監(jiān)督維修流程執(zhí)行,確保維修工作按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,保證維修質(zhì)量和工期。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,具有 5 年以上維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3 年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有維修和室內(nèi)設(shè)計經(jīng)驗(yàn)者更佳;
2、熟悉各類維修業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),具備一定的維修技術(shù)知識,能對維修工作提供專業(yè)指導(dǎo)。了解市場推廣和營銷知識,具備良好的客戶服務(wù)意識;
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力,能有效激勵和引導(dǎo)員工。有良好的組織協(xié)調(diào)能力和決策能力,能夠處理門店運(yùn)營中的各種問題。具備一定的財務(wù)管理知識,能進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件;
5、熟悉 office 辦公軟件,能進(jìn)行基本的表格數(shù)據(jù)處理及匯報工作。