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企業(yè)簡(jiǎn)介?影衛(wèi)科技是聚焦兩輪出行領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)解決方案服務(wù)商，核心產(chǎn)品為電動(dòng)車(chē)租賃管理 SAAS 系統(tǒng)及全流程線下落地服務(wù)。我們以 “軟件 + 服務(wù)” 雙驅(qū)動(dòng)模式，為 B 端客戶提供一站式行業(yè)托管服務(wù)，目前已服務(wù)數(shù)百家行業(yè)客戶，市場(chǎng)覆蓋全國(guó)?10 余座城市。 招聘崗位：客服人員（10 名） 崗位定位：負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)全流程跟進(jìn)，當(dāng)日新增訂單的回訪、接聽(tīng)咨詢電話、投訴處理等。 【我們?yōu)槟闾峁?1. 競(jìng)爭(zhēng)力薪酬體系 初級(jí)客服：底薪 3500 元 / 月 ，試用期1個(gè)月。試用期后視工作能力加工資。 3個(gè)月內(nèi)晉升考核，晉升后綜合收入： 5000-8000元/月 社保（五險(xiǎn)）+ 季度 / 年度獎(jiǎng) ? 2. 暖心福利生態(tài) 節(jié)日關(guān)懷：春節(jié) / 端午中秋等節(jié)日禮包、生日津貼 人生禮遇：結(jié)婚 / 生育大額禮金、子女升學(xué)祝福 假期權(quán)益：帶薪年假（5-10 天）、靈活調(diào)休? 【職責(zé)范圍】 訂單全流程跟進(jìn) 對(duì)接前端租賃訂單，48 小時(shí)內(nèi)完成客戶回訪，清晰告知服務(wù)條款與注意事項(xiàng) 建立訂單臺(tái)賬，實(shí)時(shí)追蹤狀態(tài)，異常情況（如信息不符、設(shè)備故障）2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理 風(fēng)控與合規(guī)管理 運(yùn)用系統(tǒng)工具篩查訂單風(fēng)險(xiǎn)（如用戶信用異常、租賃用途違規(guī)），輸出《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》 協(xié)同法務(wù)團(tuán)隊(duì)處理高風(fēng)險(xiǎn)訂單，降低壞賬率 客訴閉環(huán)處理 受理客戶投訴，24 小時(shí)內(nèi)制定解決方案，重大客訴 48 小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果 定期分析投訴趨勢(shì)，向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)建議 【我們需要你】 核心能力 溝通達(dá)人：具備超強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與談判能力 風(fēng)控意識(shí)：邏輯清晰，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析 ? 任職要求 學(xué)歷：高中及以上（有地推 / 客服 / 風(fēng)控/電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 經(jīng)驗(yàn)：1 年以上銷(xiāo)售 / 客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬） 素養(yǎng)：正直誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，能遵守行業(yè)合規(guī)要求 ?